Пользовательское соглашение

Редакция № 6 от 26 июня 2026 года

ООО «Футура» (далее — Компания) размещает настоящее Пользовательское соглашение для клиентов сервиса Лунаро (далее — Соглашение) в сети Интернет по адресу: https://lunaro.ru/ (далее — Платформа). Соглашение адресовано физическим лицам, использующим личный кабинет, сервис подбора экспертов и иные функциональные возможности Платформы.

Соглашение является публичным предложением о заключении договора на условиях, изложенных ниже.

1. Общие положения

1.1. Соглашение регулирует отношения между Компанией и физическим лицом, использующим сайт, личный кабинет, интерфейсы, программные средства, функции аудио- и видеосвязи, платежный функционал и иные возможности Платформы (далее - Пользователь).

1.2. Соглашение является договором присоединения. До завершения регистрации и начала использования Платформы Пользователь обязан ознакомиться с его условиями.

1.3. Пользователь считается принявшим условия Соглашения с момента совершения любого из следующих действий:

1.3.1. указания номера телефона или адреса электронной почты в регистрационной форме;

1.3.2. ввода Пользователем кода авторизации, направленного по Каналам связи;

1.3.3. входа в личный кабинет;

1.3.4. начала использования Платформы после подтверждения согласия с Соглашением.

1.3.5. Использование отдельных функций Платформы, включая консультации, оплату и обработку персональных данных, регулируется также Правилами оказания услуг, Агентским соглашением на поиск эксперта и организацию консультации и Политикой обработки персональных данных, размещенными на сайте и/или в интерфейсе Платформы. Если иное прямо не указано, консультацию оказывает выбранный Пользователем эксперт, а Платформа предоставляет техническую возможность для взаимодействия, оплаты и использования сервиса.

1.3.6. Использование Платформы и предоставляемого Компанией функционала осуществляется без взимания платы, если иное прямо не предусмотрено отдельными разделами Платформы, Правилами оказания услуг или иными документами Платформы. Компания вправе ввести полностью или частично платный доступ к отдельным функциям или Платформе в целом, уведомив об этом Пользователя не менее чем за 10 календарных дней посредством Каналов связи или размещения соответствующей информации на Платформе.

2. Термины

Платформа — сайт, личный кабинет, программные интерфейсы, средства аудио-, видеосвязи и текстового обмена сообщениями (далее - чат), платежный и учетный функционал, а также иные технологические элементы сервиса https://lunaro.ru/.

Сервис — совокупность функциональных возможностей Платформы, включая предоставление доступа к личному кабинету, сервис подбора экспертов и иные сервисы, доступные через Платформу.

Сайт — совокупность веб-страниц, доступных по адресу https://lunaro.ru, являющихся частью Платформы.

Пользователь — физическое лицо, использующее Платформу на условиях Соглашения.

Личный кабинет — защищенный раздел Платформы, создаваемый после регистрации Пользователя и предназначенный для использования доступного функционала Платформы.

Баланс — учетная информация в Личном кабинете, отражающая размер денежных средств, внесенных Пользователем, а также средств, зачисленных с использованием сертификатов, промокодов, бонусов и иных предусмотренных Платформой способов пополнения, сведения о платежах, списаниях, возвратах и иных расчетных операциях.

Консультация — дистанционное взаимодействие Пользователя с выбранным специалистом/экспертом с использованием функционала Платформы, регулируемое отдельными документами Компании.

Электронные действия — действия Пользователя в интерфейсе Платформы, в том числе проставление отметок в соответствующих полях о согласии с условиями документов Компании, нажатие кнопок, ввод кода подтверждения, переход по ссылке, авторизация, подтверждение условий, направление заявок и иные действия, совершаемые с использованием сайта, личного кабинета, телефона, адреса электронной почты или иных технических средств.

3. Статус пользователя. Возраст и заверения

3.1. Пользователь подтверждает, что является физическим лицом, обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью для заключения и исполнения Соглашения, предоставляет достоверные, полные и актуальные сведения, использует Платформу добросовестно и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.2. Если функционал Платформы не предназначен для лиц младше 18 лет, Пользователь, акцептуя Соглашение, подтверждает достижение возраста 18 лет. Если отдельные функции Платформы допускают их использование совершеннолетним законным представителем в интересах несовершеннолетнего, такой порядок должен быть прямо предусмотрен интерфейсом Платформы или специальными документами.

3.3. Пользователь самостоятельно оценивает возможность использования Платформы и отдельных ее функций с учетом состояния своего здоровья и иных индивидуальных особенностей. Если использование Платформы или отдельных сервисов может причинить вред Пользователю, он обязан немедленно прекратить их использование.

3.4. Пользователь не вправе использовать Платформу, если его доступ ранее был ограничен или прекращен Компанией в связи с нарушением Соглашения или иных документов Платформы, если иное прямо не согласовано с Компанией. Пользователь вправе иметь только один личный кабинет, если иной порядок не предусмотрен функционалом Платформы.

3.5. Пользователь несет риск последствий предоставления недостоверных сведений, в том числе при регистрации, оплате и использовании функционала Платформы.

3.6. Пользователь обязуется не разглашать содержание переписки с Компанией и Службой поддержки, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ или согласованных с Компанией.

3.7. При использовании Платформы Пользователю запрещается размещать, передавать, публиковать или иным образом использовать информацию, которая нарушает законодательство РФ, права и законные интересы третьих лиц, в том числе права на результаты интеллектуальной деятельности, содержит оскорбления, угрозы, клевету, материалы рекламного, мошеннического, порнографического или насильственного характера, нарушает неприкосновенность частной жизни либо иным образом противоречит Соглашению.

4. Регистрация и порядок использования Платформы

4.1. Для использования Платформы Пользователь проходит регистрацию и указывает не менее одного обязательного средства связи (далее - Канал связи): номер телефона и/или адрес электронной почты.

4.2. Указание Каналов связи является обязательным, в том числе для:

• идентификации Пользователя;
• подтверждения действий Пользователя;
• направления сервисных уведомлений;
• направления документов, связанных с расчетами, включая чек, если это применимо к соответствующей операции;
• обеспечения доступа к Личному кабинету.

4.3. Регистрация считается завершенной с момента ввода Пользователем кода авторизации, направленного на указанные им Каналы связи.

4.4. После завершения регистрации Пользователю создается Личный кабинет.

В Личном кабинете Пользователю могут быть доступны, в зависимости от текущего функционала Платформы: просмотр баланса, платежей и консультаций, пополнение счета, использование аудио-, видеосвязи и чата, получение уведомлений и иные возможности, реализованные на Платформе.

4.5. Компания вправе изменять состав, структуру и интерфейс доступного функционала, если такие изменения не нарушают законодательство, не затрагивают уже оплаченные Пользователем услуги и не препятствуют исполнению ранее возникших обязательств.

4.6. Пользователь вправе использовать Платформу и Личный кабинет в пределах доступного функционала: регистрироваться, просматривать информацию, оплачивать консультации, пользоваться аудио-, видеосвязью и чатом, обращаться в поддержку и использовать иные возможности, доступные в интерфейсе Платформы.

4.7. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные, соблюдать условия документов Компании, не передавать доступ к личному кабинету третьим лицам и не использовать Платформу способом, нарушающим ее работу, безопасность или требования законодательства.

4.8. Пользователю запрещается вмешиваться в работу Платформы, обходить ее технические ограничения, использовать автоматизированные средства для несанкционированного доступа или сбора данных, а также размещать или передавать через Платформу незаконную либо нарушающую права третьих лиц информацию.

4.9. Пользователь понимает и соглашается, что Компания вправе осуществлять запись и хранение консультаций, проводимых через Платформу, включая аудио-, видеосвязь и чат. Компания также вправе использовать обезличенные сведения о консультациях для внутреннего анализа, развития и улучшения работы Платформы, контроля качества сервиса и обеспечения стабильности работы сервисов Компании.

Продолжая использование Платформы и начиная консультацию, Пользователь подтверждает согласие с указанным порядком обработки информации в соответствии с Соглашением и Политикой конфиденциальности.

5. Проверка видеосвязи и переход к консультации

5.1. До начала консультации Пользователю может предоставляться возможность проверки аудио- и видеосвязи, оборудования, браузера, разрешений устройства и иных технических параметров.

Этап проверки видеосвязи является технической стадией подготовки к консультации и сам по себе не означает начала оказания консультации, если иное прямо не указано в интерфейсе Платформы.

5.2. Для перехода к консультации Пользователь совершает действие, обозначенное в интерфейсе как «Перейти к консультации» либо иным равнозначным способом.

5.3. На этапе перехода к консультации Пользователю предоставляются для ознакомления и отдельного акцепта специальные документы Компании, в том числе:

• Правила оказания услуг;
• Агентское соглашение на поиск эксперта и организацию консультации.

Акцепт обозначенных в настоящем пункте документов, осуществляется отдельно и фиксируется Платформой в электронном виде. Если Пользователь не акцептовал указанные документы, Компания вправе не допустить его к соответствующей консультации или иной функции, требующей принятия специальных условий.

6. Платежи и баланс

6.1. Компания предоставляет Пользователю возможность осуществлять оплату через предусмотренные интерфейсы Платформы и подключенные платежные решения.

6.2. Для учета внесенных Пользователем денежных средств в Личном кабинете отображается баланс. Баланс носит учетный характер и отражает сведения о внесенных платежах, списаниях, возвратах и иных расчетных операциях.

6.3. Порядок оплаты, момент возникновения обязанности по оплате, основания для списания денежных средств, возврата, перерасчета и иные расчетные условия определяются:

• интерфейсом Платформы;
• Правилами оказания услуг;
• Агентским соглашением на поиск эксперта и организацию консультации;
• требованиями законодательства Российской Федерации.

6.4. Баланс в Личном кабинете показывает, сколько средств доступно Пользователю для оплаты консультаций и иных функций Платформы. Возврат или вывод этих средств возможен только в случаях и порядке, предусмотренных документами Компании.

Платформа вправе учитывать каждое пополнение баланса отдельно. В отношении каждого пополнения в Личном кабинете могут отображаться дата внесения денежных средств, сумма пополнения, использованный и неиспользованный остаток, а также срок использования соответствующего пополнения.

6.5. Если иное не указано в интерфейсе Платформы, срок использования каждого пополнения баланса составляет 1 год с даты внесения соответствующего платежа.

По истечении срока использования соответствующее пополнение или его неиспользованный остаток может быть недоступен для оплаты консультаций и иных функций Платформы. При этом истечение срока использования не лишает Пользователя права обратиться за возвратом неиспользованного остатка денежных средств в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, Агентским соглашением, Правилами оказания услуг и законодательством РФ.

6.6. Возврат неиспользованного остатка денежных средств осуществляется в пределах суммы фактически внесенного платежа и с учетом фактически использованной части баланса, технических данных Платформы, сведений платежного сервиса и требований законодательства РФ.

6.7. Возврат денежных средств осуществляется только на банковскую карту или иной платежный инструмент, с использованием которого был совершен соответствующий платеж.

6.8. Порядок рассмотрения обращений о возврате, сроки возврата, перечень сведений, необходимых для идентификации платежа и Пользователя, а также иные расчетные условия определяются Агентским соглашением, Правилами оказания услуг, интерфейсом Платформы и требованиями законодательства РФ.

7. Электронное взаимодействие

7.1. Пользователь соглашается, что все действия на Платформе совершаются в электронной форме. Нажатие кнопок, проставление отметок в соответствующих полях, ввод кода авторизации, переход по ссылке, завершение регистрации, вход в Личный кабинет и иные действия, обозначенные в интерфейсе как подтверждение, считаются юридически значимыми действиями Пользователя.

7.2. Действия, совершенные с использованием учетной записи, Канала связи, кода авторизации или ссылки для входа, считаются совершенными самим Пользователем. Платформа вправе использовать технические данные и журналы системы в качестве подтверждения таких действий.

7.3. Уведомления, документы и иные сообщения могут направляться Пользователю в электронной форме и имеют юридическую силу в случаях, предусмотренных законодательством и Соглашением.

8. Технические требования к использованию Платформы

8.1. Для использования отдельных функций Платформы, включая аудио-, видеосвязь и чат, Пользователь должен самостоятельно обеспечить наличие:

• устройства, совместимого с Платформой;
• стабильного доступа к сети Интернет;
• исправной камеры, микрофона и динамиков/наушников;
• разрешений устройства и браузера на использование камеры, микрофона, уведомлений и иных необходимых функций.

Компания вправе публиковать на сайте дополнительные технические требования, рекомендации и ограничения.

8.2. Пользователь понимает и соглашается, что невозможность использования отдельных функций Платформы может быть вызвана причинами на стороне Пользователя, в том числе:

• неисправностью оборудования;
• нестабильным интернет-соединением;
• использованием неподдерживаемого программного обеспечения;
• отсутствием необходимых разрешений или настроек устройства;
• ограничениями со стороны операторов связи, провайдеров и иных третьих лиц.

Компания не несет ответственность за невозможность использования аудио-, видеофункционала или чата по причинам, указанным в настоящем пункте.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на Платформу, ее программный код, интерфейсы, дизайн, базы данных, тексты, графические элементы, товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Компании либо используются ею на законном основании.

9.2. Пользователю предоставляется ограниченное право использования Платформы в пределах ее обычного функционального назначения и только на срок фактического использования сервиса.

9.3. Пользователь не приобретает никаких исключительных прав на Платформу или ее отдельные элементы.

9.4. Пользователь не вправе без предварительного письменного согласия Компании:

• воспроизводить элементы Платформы вне ее обычного использования;
• использовать обозначения, сходные до степени смешения с товарными знаками и фирменными элементами Платформы;
• создавать производные продукты или сервисы на основе Платформы, если это не допускается законом.

10. Персональные данные и уведомления

10.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются Компанией в целях исполнения Соглашения в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и не требуют получения отдельного согласия Пользователя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

10.2. В рамках исполнения Соглашения Компания может обрабатывать следующие категории персональных данных Пользователя для целей:

10.2.1. Создания и использования Пользователями Личного кабинета:

• ФИО;
• Дата рождения;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты.

10.2.2. Предоставление функционала Платформы в соответствии с Соглашением:

• ФИО;
• Дата рождения;
• Пол;
• «Свой вопрос таро»;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Способ оплаты по умолчанию;
• Идентификатор пользователя;
• аватар (фото профиля);
• имя для входа;
• пароль (для верификации входа);
• ник;
• дата и время регистрации;
• список покупок;
• баланс.

10.2.3. Авторизация и персонализация профиля Пользователя:

• ФИО;
• Дата рождения;
• Пол;
• «Свой вопрос таро»;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Идентификатор пользователя;
• аватар (фото профиля);
• имя для входа;
• пароль (для верификации входа);
• ник;
• дата и время регистрации;
• список покупок;
• баланс.

10.2.4. Коммуникации с Пользователями по заявкам на Платформе, включая обработку обращений в службу поддержки

• ФИО;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Отзывы, комментарии, ответы на анкеты, мнения и другие материалы относительно наших услуг в виде текстов, снимков экрана, аудио- или видеозаписей, история жалоб, журналы чатов службы поддержки, любые отправленные файлы и информация.

10.2.5. Оказание платных слуг

• ФИО;
• Дата рождения;
• Пол;
• «Свой вопрос таро»;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты.

10.2.6. Направление Пользователю информационных сообщений о работе Платформы

• Адрес электронной почты.

10.2.7. Направление Пользователю информационных сообщений о работе Платформы

• видеозапись.

10.3. Подробная информация о порядке обработки персональных данных, мерах по их защите и правах субъектов персональных данных размещена в Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью Соглашения. Актуальная версия Политики доступна по ссылке: https://lunaro.ru/privacy-policy .

10.4. Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам (далее - Обработчики) на основании заключенных с ними договоров. Такие лица действуют от имени Компании, выполняя функции, направленные на обеспечение целей Соглашения, включая предоставление услуг хостинга, технической поддержки, контактных центров, связи и иных сервисов, необходимых для функционирования Платформы.

10.5. Обработчики персональных данных обязаны соблюдать принципы и требования законодательства РФ о персональных данных. Договоры между Компанией и Обработчиками определяют перечень обрабатываемых данных, цели обработки, допустимые операции и меры по обеспечению безопасности и конфиденциальности персональных данных. В случае инцидентов, связанных с персональными данными, Обработчики обязаны уведомить Компанию в установленном порядке.

10.6. Компания вправе передавать персональные данные третьим лицам без отдельного согласия Пользователя при наличии соответствующих законных оснований, включая банки, платежные и логистические организации, органы государственной власти и иные организации, уполномоченные на обработку персональных данных в рамках своих полномочий.

10.7. Все лица, получившие доступ к персональным данным Пользователей, обязаны сохранять их конфиденциальность и обеспечивать защиту данных от несанкционированного доступа, изменения, утраты или разглашения. Указанная обязанность действует не менее чем в течение трех лет после прекращения действия Соглашения.

10.8. В случае выявления нарушений или инцидентов, связанных с обработкой или защитой персональных данных, Пользователь обязан незамедлительно уведомить Компанию и принять все необходимые меры по минимизации последствий таких инцидентов.

10.9. Если Пользователь в процессе использования Платформы передает Компании персональные данные третьих лиц, он подтверждает, что получил от указанных лиц согласие на передачу и обработку их персональных данных.

11. Ограничение доступа и ограничение ответственности

11.1. Компания вправе временно ограничить или прекратить доступ Пользователя к Платформе в случаях:

• нарушения Пользователем условий Соглашения;
• выявления признаков несанкционированного доступа, мошенничества, злоупотреблений или иных противоправных действий;
• необходимости проведения технических работ, обновления, изменения, тестирования или обслуживания Платформы;
• исполнения требований закона, акта государственного органа или судебного акта;
• в иных случаях, когда сохранение доступа может причинить вред Платформе, другим пользователям или третьим лицам.

11.2. При наличии технической и фактической возможности Компания уведомляет Пользователя об ограничении доступа по Каналам связи.

11.3. Платформа, ее отдельные функции и сервисы предоставляются на условиях «как есть» и «как доступно» в том объеме и виде, в котором они доступны на момент использования, с учетом возможных обновлений, изменений, ограничений и технических особенностей. Компания вправе в любое время без предварительного согласования с Пользователем изменять состав, структуру, интерфейс, функциональные возможности Платформы либо прекращать предоставление отдельных функций полностью или в части.

11.4. Компания не гарантирует:

• полное отсутствие технических сбоев, ошибок или перерывов в работе Платформы;
• бесперебойную и непрерывную работу всех функций Платформы в любой момент времени;
• соответствие Платформы, ее функций и сервисов индивидуальным ожиданиям, целям или потребностям Пользователя;
• возможность использования Платформы или отдельных ее функций при несоблюдении Пользователем технических требований;
• сохранение неизменного состава, содержания и объема функциональных возможностей Платформы.

11.5. Компания вправе по своему усмотрению проводить технические работы, техническое обслуживание и иные мероприятия, которые могут повлечь временную недоступность Платформы или отдельных ее функций. Такие обстоятельства не являются нарушением обязательств Компании и не влекут обязанности по выплате компенсации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

11.6. Компания не обязана предоставлять Пользователю индивидуальную техническую, информационную или иную поддержку, если иное прямо не предусмотрено отдельными документами Платформы. При этом Компания вправе оказывать такую поддержку по своему усмотрению.

11.7. Компания отвечает только за ту часть обязательств, которая прямо связана с предоставлением функционала Платформы, если иное не предусмотрено законодательством РФ или отдельными документами Платформы.

11.8. Компания не несет ответственности за отношения, возникающие на основании Правил оказания услуг, Агентского соглашения на поиск эксперта и организацию консультации или иных отдельных документов, в той части, в которой такая ответственность прямо не возложена на Компанию законодательством РФ или соответствующим документом.

11.9. Компания и/или эксперт не оказывают медицинскую, психотерапевтическую или иную лицензируемую деятельность, связанную с оказанием психологической помощи в понимании действующего законодательства РФ. 

Консультации, предоставляемые через Платформу, носят информационно-аналитический и рекомендательный характер.

Эксперты, размещенные на Платформе, действуют самостоятельно и несут ответственность за содержание предоставляемых ими консультаций в пределах применимого законодательства.

Платформа не гарантирует достижение какого-либо результата, а также не несет ответственности за решения, принятые Пользователем на основании полученной информации.

В случае наличия у Пользователя состояний, требующих профессиональной медицинской или психологической помощи (в том числе кризисных состояний), Пользователь обязуется обратиться к квалифицированному специалисту или в соответствующие медицинские организации.

12. Изменение Соглашения

12.1. Компания вправе вносить изменения в Соглашение.

12.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на сайте Платформы, если иной срок не указан в самой редакции.

Продолжение использования Платформы после вступления новой редакции в силу означает согласие Пользователя с такой редакцией, если иное не вытекает из закона.

13. Заключительные положения

13.1. К отношениям сторон применяется право РФ.

13.2. Все юридически значимые сообщения могут направляться по реквизитам и каналам связи, указанным Пользователем при регистрации, авторизации или дальнейшем использовании Платформы.

13.3. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не влечет недействительность остальных положений.

13.4. Актуальная редакция Соглашения размещается на сайте Компании.

13.5. Реквизиты Компании:

Общество с ограниченной ответственностью «Футура»

ИНН: 7801716423 КПП: 780101001 ОГРН: 1227800119007

199004, Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ № 7, ЛИНИЯ 8-Я В.О., Д. 25 ЛИТЕРА А, ПОМ. 15Н, ПОМ. 143, К41-1

Генеральный директор Собетова Алена Игоревна

Электронная почта Службы Поддержки: support@lunaro.ru