Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности

Редакция №3 от 25.12.2025

1. Общие положения

1.1. Эта Политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует защиту персональных данных на Сервисе https://lunaro.ru/ (далее – «Сервис») ООО «Футура» (далее — «Компания» или «мы»). Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

1.2. Пользуясь Сервисом, вы соглашаетесь с Политикой и принимаете ее в полном объеме.

1.3. Термины и определения, установленные в Пользовательском соглашении, применяются в Политике и имеют те же значения.

2. Какие данные мы обрабатываем

2.1. Приведенные ниже данные могут быть получены Компанией из различных источников, в частности: непосредственно от Пользователя, от наших аффилированных лиц и наших партнеров (третьи лица, упомянутые в Политике), а также могут быть созданы Компанией на основании вышеупомянутых данных.

2.2. В соответствии с условиями настоящей Политики мы обрабатываем следующие типы данных:

2.3. Компания не обрабатывает намеренно какие-либо особые категории персональных данных (в том числе любую информацию о здоровье Пользователя, расе, религии, политических взглядах и прочие особые категории). Никакие биометрические персональные данные Пользователя не используются Компанией для установления личности Пользователя.

2.4. Мы можем использовать cookie-файлы и другие подобные технологии отслеживания (такие как веб-маяки, пиксели, идентификатор устройства и прочие), чтобы распознавать вас и/или ваше устройство в целях, описанных в настоящей Политике конфиденциальности и Политике обработки cookie. 

2.5. Принимая условия настоящей Политики конфиденциальности, Пользователь дает Компании согласие на осуществление записи, хранения, автоматизированной текстовой расшифровки и анализа его разговоров с Экспертами Компании, осуществляемых при использовании Сервиса, в обезличенном формате. Записи могут храниться в течение срока, необходимого для нижеуказанных целей, и использоваться в соответствии с настоящей Политикой.

2.6. Пользователь, загружая свое изображение (фотографию) на Сервис, дает Компании согласие на обработку указанного изображения, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, использование, обезличивание и удаление, исключительно в целях отображения аватара профиля. Согласие действует до момента удаления изображения Пользователем либо направления соответствующего запроса Компании. 

3. Цели обработки персональных данных

3.1. Мы обрабатываем персональные данные Пользователя с целью предоставить вам доступ к Сервису на самом высоком уровне обслуживания, эффективности и вашего удобства, а в некоторых случаях сделать возможным сам факт предоставления доступа к Сервису, в том числе с технической точки зрения. Данные, обрабатываемые Компанией в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности, могут использоваться для следующих целей:

• предоставление основного функционала Сервиса в соответствии с Пользовательским соглашением;
• персонализация услуг;
• подтверждение личности Пользователя;
• обеспечение регистрации и входа на Сервис, включая отправку одноразовых кодов и технических уведомлений; такие сообщения являются сервисными и не относятся к рекламе;
• улучшение качества услуг и пользовательского опыта;
• организация работы службы поддержки;
• создание и использование аналитики;
• проведение рекламной и маркетинговой работы;
• обеспечение безопасности Пользователя;
• проведение опросов и исследований;
• оказание платных услуг;
• обеспечение безопасности Компании;
• соблюдение обязательств Компании, установленных законодательством;
• связь с Пользователем по другим вопросам.

3.2. Если Компании потребуется обработать ваши персональные данные для других целей, мы запросим у вас отдельное разрешение для обработки в таких целях.

4. Срок хранения и порядок уничтожения персональных данных

4.1. Компания хранит персональные данные Пользователя, пока аккаунт Пользователя активен в соответствии с Пользовательским соглашением и/или до тех пор, пока это необходимо для предоставления функционала Сервиса, и пока у нас есть действующее законное основание для обработки персональных данных Пользователя. Мы удаляем ваши персональные данные после достижения целей, для которых мы их собирали.

4.2. Компания имеет право продолжать хранить некоторые персональные данные Пользователя даже после выполнения вашего запроса на удаление таких данных, в частности, в случаях, когда у Компании имеется законное основание для дальнейшей обработки ваших данных, отличное от вашего согласия, например, для соблюдения требований применимого законодательства (в том числе в связи с вопросами налогообложения или бухгалтерского учета), а также по иным требованиям и обязательствам, установленным законом.

4.3. Компания уничтожает персональные данные Пользователя при наступлении оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая получение обращения Пользователя о прекращении обработки его данных или отзыв согласия на их обработку, если дальнейшая обработка таких данных не допускается без согласия и отсутствуют иные законные основания для их хранения. Уничтожение персональных данных осуществляется путём удаления их из информационных систем Компании с обеспечением невозможности дальнейшего восстановления и производится в срок, не превышающий 10 (десять) рабочих дней с даты получения соответствующего обращения Пользователем, если иной срок не предусмотрен действующим законодательством. 

5. Передача персональных данных третьим лицам

5.1. В целях обработки ваших данных в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности Компания может передавать персональные данные Пользователя третьим лицам. Компания вправе передавать персональные данные следующим лицам: аналитические компании (Яндекс Метрика, Google Analytics, Google Tag Manager, Mindbox, Carrot Quest), платежные сервисы (Robokassa и  CloudPayments), сервис речевой аналитики (Imotio), аффилированные лица Компании, аудиторы, правопреемники, государственные органы. 

5.2. Как правило, мы не передаем ваши персональные данные никому, кроме указанных лиц, и обеспечиваем конфиденциальность ваших персональных данных. Однако в некоторых случаях мы можем предоставлять ваши персональные данные и иным третьим лицам, если такое обязательство возложено на нас действующим законодательством. В будущем мы можем сотрудничать и с другими третьими лицами. В этом случае мы приложим все разумные усилия, чтобы своевременно обновлять список наших партнеров.

5.3. Третьи лица самостоятельно определяют принципы и цели обработки персональных данных Пользователя. Это означает, что обработка ими ваших данных не регулируется настоящей Политикой конфиденциальности и осуществляется в соответствии с правилами, установленными третьими лицами самостоятельно.

5.4. Компания вправе передавать ваши персональные данные любому компетентному правоохранительному органу, государственному органу или судам в целях соблюдения применимого законодательства, или в ответ на официальный запрос.

5.5. Обращаем внимание, что мы не записываем и не храним платежные данные Пользователя. Такие данные собираются и обрабатываются нашими платежными партнерами; мы предоставляем им только технические возможности для такой обработки в рамках наших услуг. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политиками конфиденциальности партнеров, получив к ним доступ при совершении платежа через их Сервис (например, после того, как вы были перенаправлены на веб-сайт соответствующего Сервиса при инициировании процедуры оплаты).

5.6. Мы предоставляем наши услуги по всему миру, и поэтому мы можем передавать ваши персональные данные нашим контрагентам (партнерам, филиалам и т.д.), в других странах. Мы прилагаем все усилия для обеспечения адекватного уровня защиты персональных данных Пользователя в каждом случае, однако страны, в которые мы передаем ваши персональные данные, могут не иметь те же законодательные нормы о защите персональных данных, как в вашей юрисдикции.

5.7. Мы принимаем все разумные меры для обеспечения конфиденциальности ваших персональных данных при их передаче за границу. Мы также предпримем разумные шаги, чтобы гарантировать, что третьи стороны, которым мы передаем любую информацию, обеспечат достаточную защиту ваших данных. В частности, Компания принимает разумные физические, технические и административные меры безопасности для обеспечения надлежащей защиты ваших персональных данных, например, включение стандартных договорных положений о конфиденциальности данных при передаче ваших данных третьим лицам.

6. Права Пользователя

6.1. Пользователь имеет следующие права:

• право на доступ (право запросить копию данных, обрабатываемых Компанией);
• право на исправление (право потребовать, чтобы мы внесли изменения в любую информацию, которую вы считаете неточной, неполной, устаревшей, неправильной, незаконно полученной или не актуальной);
• право на ограничение обработки (право ограничить использование данных при определенных обстоятельствах полностью или частично, где это возможно с учетом требований законодательства);
• право на забвение (право запросить удаление данных, где это возможно с учетом возложенных на нас обязательств применимым законодательством);
• право на перенос данных (право получать свои данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате или запрашивать у Компании передачу этих данных напрямую третьему лицу, если это технически возможно и разумно);
• право на прекращение обработки (право запросить у Компании прекратить обработку персональных данных).

6.2. Чтобы воспользоваться своими правами субъекта персональных данных, указанными в Политике, вы должны отправить нам запрос на контактный адрес, указанный в Политике, и следовать предоставленным инструкциям (или при наличии такой возможности отправить нам такой запрос напрямую через Сервис). Компания ответит на запрос Пользователя в течение одного месяца с момента получения, но в некоторых случаях этот период может быть продлен еще на месяц. Мы имеем право отказать в выполнении вашего запроса, если ваш запрос является явно необоснованным или противоречащим интересам Компании или действующему законодательству.

6.3. Исполнение запроса Пользователя на ограничение обработки или удаление личных данных может привести к удалению аккаунта, учитывайте это при принятии решения об использовании данных прав субъекта персональных данных.

6.4. Некоторые из вышеупомянутых прав могут иметь те или иные ограничения с точки зрения их реализации в связи с обязательствами, возложенными на Компанию действующим законодательством. Например, в некоторых случаях мы обязаны хранить персональные данные в течение определенного периода времени даже после того, как вы запросили полное удаление таких данных.

6.5. Возможность отказа распространяется только на обработку персональных данных Пользователя на основании его согласия, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством. Компания имеет право обрабатывать ваши персональные данные на другом законном основании, таком как исполнение договора, законный интерес, если это возможно в силу применимого законодательства, даже если вы отказались от такой обработки в соответствии с положениями настоящей Политики конфиденциальности.

6.6. Компания имеет право отправлять вам сообщения или электронные письма в виде рассылки, в том числе маркетинговой. Вы имеете право отказаться от подписки на каждую из таких рассылок. Обратите внимание, что ваш отказ от получения маркетинговой рассылки не влияет на наше право отправлять вам другие сообщения, электронные письма или иным образом связываться с вами в случаях, когда это допускается в соответствии с настоящей Политикой.

6.7. Пользователь вправе в любое время отозвать свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящей Политикой, выполнив действия в соответствии с инструкциями, предоставленными Компанией после направления такого запроса на удаление.

7. Защита персональных данных

7.1. Компания постоянно работает над созданием, улучшением и дальнейшим внедрением административных и технических мер для защиты ваших персональных данных от любых несанкционированных действий третьих лиц, например, несанкционированный доступ, раскрытие, изменение, уничтожение или другое злонамеренное использование ваших персональных данных, а также случайная потеря или повреждение таких данных. Мы предпринимаем все разумные шаги и меры, которые необходимы для обеспечения безопасного обращения с вашими персональными данными в соответствии с настоящей Политикой.

7.2. Компания производит обработку ваших персональных данных (сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление третьим лицам, доступ), блокирование, удаление, уничтожение) с использованием баз данных на территории Российской Федерации.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящая Политика может быть изменена Компанией в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления Пользователя. Новая редакция Политики вступает в силу с момента опубликования либо доведения до сведения Пользователя в иной удобной форме, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений в Политику означает согласие Пользователя с такими изменениями.

8.2. Обращения, предложения и претензии Пользователей к Компании, связанные с обработкой персональных данных Пользователей, нарушениями прав и интересов третьих лиц, требований действующего законодательства, а также для запросов уполномоченных действующим законодательством лиц могут быть направлены на адрес электронной почты support@lunaro.ru

Юридические реквизиты Компании:

Общество с ограниченной ответственностью «Футура» 

ИНН: 7801716423 КПП: 780101001 ОГРН: 1227800119007

199004, Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ № 7, ЛИНИЯ 8-Я В.О., Д. 25 ЛИТЕРА А, ПОМ. 15Н, ПОМ. 143, К41-1

Генеральный директор Собетова Алена Игоревна
Электронная почта Службы Поддержки: support@lunaro.ru