Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности

Редакция №4 от 23.01.2026

1. Общие положения

1.1. В настоящей Политике конфиденциальности сайта «lunaro» (далее – Политика) описаны правила обработки данных (в том числе персональных данных (далее – ПДн) пользователей сайта «lunaro», размещенного в сети интернет по адресу: https://lunaro.ru/ и его субдоменах (далее – Сайт).

Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон №152-ФЗ) и другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.

Мы стремимся обеспечивать максимальную конфиденциальность данных пользователей нашего Сайта. Мы будем использовать ваши данные только в соответствии с положениями настоящей Политики и согласия на обработку.

Оператором ваших данных является: ООО «Футура»; Адрес: 199004, Россия, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ № 7, линия 8-я в.о., д. 25, литера а, пом. 15н, пом. 143, к41-1; ИНН/ КПП: 7801716423/780101001.

Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

1.2. Пользуясь Сервисом, вы соглашаетесь с Политикой и принимаете ее в полном объеме.

1.3. Термины и определения, установленные в Пользовательском соглашении, применяются в Политике и имеют те же значения.

2. Цели и условия обработки данных

2.1. Создание и использование Пользователями личного кабинета на Сайте

Когда собираются данные: 

• При заполнении формы регистрации на Сайте;
• При авторизации в личном кабинете.

Категории обрабатываемых данных: иные

Субъекты персональных данных: Пользователи

Перечень обрабатываемых персональных данных: 

• ФИО;
• Дата рождения;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты.

Основание обработки данных: Заключение и исполнение Пользовательского соглашения.

Срок обработки данных: В течение действия учетной записи Пользователя, не более 3 лет после удаления Пользователем аккаунта.

2.1. Предоставление основного функционала Сервиса в соответствии с Пользовательским соглашением

Когда собираются данные: 

• При заполнении формы регистрации на Сайте;
• При авторизации в личном кабинете.

Категории обрабатываемых данных: иные

Субъекты персональных данных: Пользователи

Перечень обрабатываемых персональных данных: 

• ФИО;
• Дата рождения;
• Пол;
• «Свой вопрос таро»;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Способ оплаты по умолчанию;
• Идентификатор пользователя;
• аватар (фото профиля);
• имя для входа;
• пароль (для верификации входа);
• ник;
• дата и время регистрации;
• список покупок;
• баланс.

Основание обработки данных: Заключение и исполнение Пользовательского соглашения.

Срок обработки данных: В течение действия учетной записи Пользователя, не более 3 лет после удаления Пользователем аккаунта.

2.3. Авторизация и персонализация профиля Пользователя

Когда собираются данные: 

• При заполнении формы авторизации в личном кабинете;
• При заполнении и редактировании профиля Пользователя на Сайте.

Категории обрабатываемых данных: иные

Субъекты персональных данных: Пользователи

Перечень обрабатываемых персональных данных:

• ФИО;
• Дата рождения;
• Номер телефона;
• Пол;
• «Свой вопрос таро»;
• Адрес электронной почты;
• Идентификатор пользователя;
• аватар (фото профиля);
• имя для входа;
• пароль (для верификации входа);
• ник;
• дата и время регистрации;
• список покупок;
• баланс.

Основание обработки данных: Заключение и исполнение Пользовательского соглашения.

Срок обработки данных: До отзыва согласия субъекта персональных данных или удаления аккаунта (с возможностью восстановления в течение 30 дней после удаления).

2.4. Оказание платных услуг

Когда собираются данные: 

• При заполнении формы на консультацию и иных предназначенных для записи на услуги.

Категории обрабатываемых данных: иные

Субъекты персональных данных: Пользователи

Перечень обрабатываемых персональных данных:

• ФИО;
• Дата рождения;
• Пол;
• «Свой вопрос таро»;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты.

Основание обработки данных: Заключение и исполнение Пользовательского соглашения.

Срок обработки данных: До отзыва согласия субъекта персональных данных или удаления аккаунта (с возможностью восстановления в течение 30 дней после удаления).

2.5. Коммуникация с Посетителями и Пользователями по заявкам на Сайте, включая обработку обращений в службу поддержки

Когда собираются данные: 

• При отправке запроса через форму обратной связи на Сайте;
• При обращении в онлайн-чат поддержки;
• При направлении запроса на электронную почту Оператора.

Категории обрабатываемых данных: иные

Субъекты персональных данных: Посетители, Пользователи

Перечень обрабатываемых персональных данных: 

• ФИО;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Ваши отзывы, комментарии, ответы на анкеты, мнения и другие материалы относительно наших услуг в виде текстов, снимков экрана, аудио- или видеозаписей, история жалоб, журналы чатов службы поддержки, любые отправленные файлы и информация.

Основание обработки данных: Для Посетителей – согласие Субъекта персональных данных, выраженное при направлении обращения. Для Пользователей – исполнение Пользовательского соглашения, предусматривающего возможность получения поддержки.

Срок обработки данных: До исполнения заявки и завершения коммуникации, но не более 1 года с момента последнего обращения. Содержание переписки может храниться дольше в обезличенном виде для целей анализа качества работы поддержки.

2.6. Направление Пользователю информационных сообщений о работе Сайта

Когда собираются данные: 

• При подписке на информационные рассылки.

Категории обрабатываемых данных: иные

Субъекты персональных данных: Пользователи

Перечень обрабатываемых персональных данных: 

• Адрес электронной почты.

Основание обработки данных: Заключение и исполнение Пользовательского соглашения (информирование как часть услуги).

Срок обработки данных: В течение срока действия учетной записи Пользователя.

2.7. Направление Пользователю рекламных рассылок, в том числе маркетинговых

Когда собираются данные: 

• При подписке на рекламные рассылки.

Категории обрабатываемых данных: иные

Субъекты персональных данных: Пользователи

Перечень обрабатываемых персональных данных: 

• Адрес электронной почты.

Основание обработки данных: Согласие субъекта ПДн.

Срок обработки данных: В течение срока действия учетной записи Пользователя.

2.8. Проведение аналитических, маркетинговых и статистических исследований

Когда собираются данные: 

• При обработке файлов «сookie»;
• При посещении и использовании Сайта.

Категории обрабатываемых данных: иные

Субъекты персональных данных: Посетители, Пользователи

Перечень обрабатываемых персональных данных: 

• IP-адрес;
• Файла «сookie» и аналогичные технологии;
• Данные об использовании Пользователем Сайта;
• Информация о местоположении подключения к Сайту.

Основание обработки данных: Законный интерес Оператора – улучшение работы Сайта. Для необязательных сookie и рекламных профилей – согласие Субъекта персональных данных.

Срок обработки данных: Период действия cookie или до достижения целей анализа, но не более 3 лет с момента последнего посещения субъектом Сайта (в обезличенном виде данные могут храниться бессрочно).

2.9. Обработка данных Субъектов осуществляется в автоматизированной форме и включает в себя: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.10. Оператор целенаправленно не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни. Обработка биометрических персональных данных (изображений лиц) осуществляется исключительно в рамках пользовательского контента (фотографии в профиле, альбомах, записях) и не связана с целями идентификации личности по биометрическим параметрам. В случае, если Субъект персональных данных предоставил Оператору вышеназванные персональные данные, относящиеся к специальным категориям, Оператор предпринимает все возможные действия для незамедлительного прекращения обработки таких данных и их удаления. Оператор не несет ответственности за обработку специальных категорий персональных данных, которые были предоставлены Субъектом персональных данных по собственной инициативе и без надлежащего правового основания.

2.11. Мы можем использовать cookie-файлы и другие подобные технологии отслеживания (такие как веб-маяки, пиксели, идентификатор устройства и прочие), чтобы распознавать вас и/или ваше устройство в целях, описанных в настоящей Политике конфиденциальности и Политике обработки cookie. 

2.12. Принимая условия настоящей Политики конфиденциальности, Пользователь дает Компании согласие на осуществление записи, хранения, автоматизированной текстовой расшифровки и анализа его разговоров с Экспертами Компании, осуществляемых при использовании Сервиса, в обезличенном формате. Записи могут храниться в течение срока, необходимого для нижеуказанных целей, и использоваться в соответствии с настоящей Политикой.

2.13. Пользователь, загружая свое изображение (фотографию) на Сервис, дает Компании отдельное письменное согласие на использование изображения (в соответствии со ст. 152.1 ГК РФ) указанного изображения, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, использование, обезличивание и удаление, исключительно в целях отображения аватара профиля. Согласие действует до момента удаления изображения Пользователем либо направления соответствующего запроса Компании. 

2.14. При выполнении Пользователем действий в Аккаунте в целях безопасности и для предупреждения мошеннических действий логируется следующая активность: дата и время факта авторизации, дата и время факта создания проекта и страницы, дата и время факта удаления проектов и страниц, дата и время факта изменения логина и пароля, дата и время факта передачи проектов или страниц на другие Аккаунты.

2.15. Порядок уничтожения персональных данных осуществляется в следующих случаях:

• достижения целей обработки;
• истечения сроков обработки;
• отзыва согласия на обработку;
• реализации права на забвение;
• предъявления уполномоченным государственным органом требования об уничтожении данных;
• ликвидации или реорганизации Оператора.

Способ уничтожения: электронные массивы данных в информационных системах персональных данных уничтожаются с помощью программных средств.

3. Основания обработки данных

Оператор осуществляет обработку персональных данных на основании следующих правовых оснований, предусмотренных Законом №152-ФЗ:

Пункт 1 части 1 статьи 6 Закона – согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;

Пункт 5 части 1 статьи 6 Закона – обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных;

Пункт 7 части 1 статьи 6 Закона – обработка персональных данных необходима для достижения законных интересов Оператора или третьих лиц либо для осуществления Оператором или третьими лицами своих прав и исполнения обязанностей, при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.

3.1. Согласие на обработку данных

Перед заполнением Виджетов на Сайте вы предоставляете свое согласие на обработку ваших данных. Ваше согласие является самостоятельным законным основанием для обработки ваших данных.

Вы предоставляете свое согласие на обработку ваших данных путем заполнения чек-бокса (проставления «галочки»/«веб-метки» в графе «Я согласен на обработку персональных данных и ознакомлен с условиями Политики конфиденциальности») подтверждающего ваше согласие и/или нажатия соответствующей кнопки (например, «Подтвердить», «Далее»).

Вы вправе отозвать свое согласие на обработку персональных в любое время, одним из следующих способов:

1) По электронной почте: Направив заявление на адрес support@lunaro.ru. В заявлении на отзыв согласия необходимо указать: ваше Ф.И.О., информацию о взаимоотношениях с Оператором, в ходе которых Оператор получил ваши персональные данные и просьбу прекратить обработку ваших персональных данных. Заявление должно быть оформлено в виде электронного документа, подписанного в соответствии с законодательством Российской Федерации об электронной подписи.

2) Почтовым отправлением: Направив письменное заявление по адресу199004, Россия, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ № 7, линия 8-я в.о., д. 25, литера а, пом. 15н, пом. 143, к41-1, с указанием тех же сведений и обязательной собственноручной подписью.

Отзыв согласия не повлияет на законность обработки, осуществлявшейся на основании согласия до его отзыва.

В случае отзыва вашего согласия и при отсутствии иных законных оснований для обработки данных, Оператор прекратит обработку и уничтожит ваши данные согласно требованиям закона и локальным нормативным актам Оператора.

3.2. Исполнение договорных обязательств

Мы обрабатываем ваши персональные данные для исполнения следующих договоров:

• Пользовательское соглашение;
• Договоры на оказание платных услуг;
• Иные договоры, заключаемые с Пользователями в рамках деятельности Оператора.

Вы можете обратиться к Оператору для получения дополнительной информации о порядке обработки ваших данных по адресу: support@lunaro.ru.

3.3. Законные интересы Оператора

Мы можем обрабатывать ваши персональные данные на основании наших законных интересов, включая повышение качества услуг, предотвращение мошеннических действий, обеспечение безопасности и осуществление маркетинговых коммуникаций. При осуществлении такой обработки мы тщательно соблюдаем баланс между реализацией наших законных интересов и защитой ваших прав и законных интересов.

Вы вправе в любой момент направить нам запрос о прекращении обработки ваших персональных данных, осуществляемой на основании законного интереса. Обрабатывая ваши данные, мы стремимся предоставить вам надежный, удобный и безопасный доступ к нашим продуктам и услугам. Такая обработка позволяет нам:

• проводить детальный анализ использования Сайта с целью оптимизации его функционирования, устранения технических неполадок и дальнейшего совершенствования наших продуктов и услуг, а также сервисов наших партнеров;
• защищать законные права и интересы компании, в том числе обеспечивать возможность судебной защиты при необходимости;
• обеспечивать качественную обработку поступающих обращений пользователей.

4. Передача персональных данных третьим лицам

4.1. В процессе предоставления услуг, связанных с функционированием Сайта, мы можем передавать ваши персональные данные третьим лицам. Такая передача необходима для исполнения договорных обязательств, обеспечения безопасности и технической поддержки, а также для предоставления качественных услуг пользователям. В целях обработки ваших данных в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности Компания может передавать персональные данные Пользователя третьим лицам. 

Компания использует сервис Yandex SmartCaptcha для верификации пользовательских запросов и блокировки автоматизированных действий. Уведомление об условиях обработки данных сервисом SmartCaptcha доступно по адресу: https://yandex.ru/legal/smartcaptcha_notice/ru/

Передача данных осуществляется строго в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, включая Закон № 152-ФЗ, а также иных нормативных правовых актов в сфере защиты персональных данных.

4.2. Основными правовыми основаниями для передачи персональных данных третьим лицам являются:

• Согласие субъекта персональных данных, выраженное при регистрации или использовании сервисов Сайта;
• Выполнение требований законодательства Российской Федерации, включая взаимодействие с государственными органами и организациями;
• Законные интересы Оператора или третьих лиц, при условии соблюдения баланса с правами и свободами субъектов персональных данных.

4.3. Третьи лица самостоятельно определяют принципы и цели обработки персональных данных Пользователя. Это означает, что обработка ими ваших данных не регулируется настоящей Политикой конфиденциальности и осуществляется в соответствии с правилами, установленными третьими лицами самостоятельно.

4.4. В отношении Клиента с целью исполнения договора, заключенного между Клиентом / Представителем компании и Экспертом посредством Сервиса:

4.5. Обращаем внимание, что мы не записываем и не храним платежные данные Пользователя. Такие данные собираются и обрабатываются нашими платежными партнерами; мы предоставляем им только технические возможности для такой обработки в рамках наших услуг. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политиками конфиденциальности партнеров, получив к ним доступ при совершении платежа через их Сервис (например, после того, как вы были перенаправлены на веб-сайт соответствующего Сервиса при инициировании процедуры оплаты).

4.6. Компания не передает определенные категории персональных данных пользователей, включая, но не ограничиваясь: фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, третьим лицам по их частным запросам. Это правило распространяется, в том числе, на запросы от адвокатов, частных детективов, организаций или иных лиц, не являющихся уполномоченными государственными органами. Исключение составляют официальные запросы государственных органов Российской Федерации (например, судов, органов следствия, дознания, прокуратуры, Роскомнадзора), оформленным в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и в установленном им порядке.

4.7. При передаче персональных данных третьим лицам Оператор обеспечивает: Заключение соответствующих соглашений о конфиденциальности и защите персональных данных; Передачу только тех данных, которые необходимы для выполнения конкретных функций.

5. Права Пользователя

5.1. Пользователь имеет следующие права:

• право на доступ (право запросить копию данных, обрабатываемых Компанией);
• право на исправление (право потребовать, чтобы мы внесли изменения в любую информацию, которую вы считаете неточной, неполной, устаревшей, неправильной, незаконно полученной или не актуальной);
• право на ограничение обработки (право ограничить использование данных при определенных обстоятельствах полностью или частично, где это возможно с учетом требований законодательства);
• право на забвение (право запросить удаление данных, где это возможно с учетом возложенных на нас обязательств применимым законодательством);
• право на перенос данных (право получать свои данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате или запрашивать у Компании передачу этих данных напрямую третьему лицу, если это технически возможно и разумно);
• право на прекращение обработки (право запросить у Компании прекратить обработку персональных данных).

5.2. Чтобы воспользоваться своими правами субъекта персональных данных, указанными в Политике, вы должны отправить нам запрос на контактный адрес, указанный в Политике, и следовать предоставленным инструкциям (или при наличии такой возможности отправить нам такой запрос напрямую через Сервис). Компания ответит на запрос Пользователя в течение одного месяца с момента получения, но в некоторых случаях этот период может быть продлен еще на месяц. Мы имеем право отказать в выполнении вашего запроса, если ваш запрос является явно необоснованным или противоречащим интересам Компании или действующему законодательству.

5.3. Исполнение запроса Пользователя на ограничение обработки или удаление личных данных может привести к удалению аккаунта, учитывайте это при принятии решения об использовании данных прав субъекта персональных данных.

5.4. Некоторые из вышеупомянутых прав могут иметь те или иные ограничения с точки зрения их реализации в связи с обязательствами, возложенными на Компанию действующим законодательством. Например, в некоторых случаях мы обязаны хранить персональные данные в течение определенного периода времени даже после того, как вы запросили полное удаление таких данных.

5.5. Возможность отказа распространяется только на обработку персональных данных Пользователя на основании его согласия, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством. Компания имеет право обрабатывать ваши персональные данные на другом законном основании, таком как исполнение договора, законный интерес, если это возможно в силу применимого законодательства, даже если вы отказались от такой обработки в соответствии с положениями настоящей Политики конфиденциальности.

5.6. Компания имеет право отправлять вам сообщения или электронные письма в виде рассылки, в том числе маркетинговой. Вы имеете право отказаться от подписки на каждую из таких рассылок. Обратите внимание, что ваш отказ от получения маркетинговой рассылки не влияет на наше право отправлять вам другие сообщения, электронные письма или иным образом связываться с вами в случаях, когда это допускается в соответствии с настоящей Политикой.

5.7. Пользователь вправе в любое время отозвать свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящей Политикой, выполнив действия в соответствии с инструкциями, предоставленными Компанией после направления такого запроса на удаление.

6. Безопасность данных

6.1. Мы принимаем необходимые и достаточные меры для защиты вашей информации от несанкционированного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокировки, копирования, распространения, а также от других незаконных действий.

6.2. Оператор предоставляет доступ к вашим данным только уполномоченным лицам. Такие лица соблюдают строгую конфиденциальность и предотвращают несанкционированный доступ к вашим данным.

6.3. Применяемые меры. Обеспечение безопасности обработки Персональных данных достигается Оператором, в том числе, посредством:

• принятия и опубликования в свободном доступе настоящей Политики;
• назначения лица, ответственного за организацию обработки Персональных данных;
• проведения оценки эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности Персональных данных;
• обнаружения фактов несанкционированного доступа к Персональным данным и принятия соответствующих мер;
• контроля за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности Персональных данных;
• ознакомления работников Оператора с положениями законодательства о Персональных данных, в том числе требованиями к защите Персональных данных;
• применения технологий резервного копирования.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящая Политика может быть изменена Компанией в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления Пользователя. Новая редакция Политики вступает в силу с момента опубликования либо доведения до сведения Пользователя в иной удобной форме, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений в Политику означает согласие Пользователя с такими изменениями.

7.2. Обращения, предложения и претензии Пользователей к Компании, связанные с обработкой персональных данных Пользователей, нарушениями прав и интересов третьих лиц, требований действующего законодательства, а также для запросов уполномоченных действующим законодательством лиц могут быть направлены на адрес электронной почты support@lunaro.ru

Юридические реквизиты Компании:

Общество с ограниченной ответственностью «Футура»

ИНН: 7801716423 КПП: 780101001 ОГРН: 1227800119007

199004, Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ № 7, ЛИНИЯ 8-Я В.О., Д. 25 ЛИТЕРА А, ПОМ. 15Н, ПОМ. 143, К41-1

Генеральный директор Собетова Алена Игоревна

Электронная почта Службы Поддержки: support@lunaro.ru