Агентское соглашение на поиск эксперта и организацию консультации

Редакция № 1 от 26 июня 2026 года

ООО «Футура» (далее — Платформа) публикует настоящее Агентское соглашение на поиск эксперта и организацию консультации (далее — Соглашение) в сети Интернет по адресу: https://lunaro.ru/

В рамках Соглашения Платформа действует как агент, организующий взаимодействие Клиента и Эксперта, обеспечивающий техническую возможность подбора Эксперта, организации консультации, приема платежей и расчетов, связанных с консультацией.

Соглашение адресовано физическим лицам, использующим Платформу в целях подбора эксперта, записи на консультацию и организации взаимодействия с выбранным экспертом (далее — Клиент).

Экспертом в рамках Соглашения называется лицо, выбранное Клиентом с использованием Платформы для получения консультации, которое оказывает такую консультацию на основании Правил оказания услуг, заключаемых между Клиентом и Экспертом перед началом консультации.

Соглашение является публичной офертой и считается заключенным с момента его акцепта Клиентом.

1. Общие положения

1.1. Платформа как агент предоставляет Клиенту доступ к функционалу Платформы, обеспечивает возможность выбора Эксперта, организации консультации, приема и учета денежных средств, внесенных Клиентом, а также осуществляет расчеты с Экспертом в порядке, предусмотренном Соглашением и отдельными отношениями между Платформой и Экспертом.

Платформа совершает указанные действия в интересах Клиента и Эксперта в пределах функционала Платформы.

Консультационные услуги оказываются Экспертом самостоятельно, от своего имени и под свою ответственность.

1.2. Платформа не является Экспертом. Консультация оказывается выбранным Клиентом Экспертом на условиях Правил оказания услуг.

1.3. Соглашение применяется совместно с Пользовательским соглашением, Правилами оказания услуг, Политикой обработки персональных данных и иными документами Платформы, если они прямо применимы к соответствующей функции.

2. Акцепт Соглашения

2.1. Клиент считается принявшим условия Соглашения с момента использования на Платформе функции подбора эксперта, записи на консультацию, пополнения баланса или иного функционала Платформы, к которому применяется Соглашение.

2.2. Если контактные данные Клиента были первоначально получены Платформой через внешние каналы коммуникации, Соглашение считается акцептованным только после создания личного кабинета на Платформе и совершения Клиентом действий, указанных в пункте 2.1 Соглашения.

3. Порядок подбора Эксперта и начала консультации

3.1. Клиент вправе использовать Платформу для подбора Эксперта и организации консультации через предусмотренные интерфейсом Платформы способы, включая выбор Эксперта в каталоге, использование функции подбора Эксперта.

3.2. До начала консультации Платформа предоставляет Клиенту возможность ознакомиться со сведениями об Эксперте, условиями консультации, порядком оплаты и документом, регулирующим отношения между Клиентом и Экспертом.

3.3. Переход Клиента к этапу начала консультации, включая нажатие кнопки «перейти к консультации» или иной аналогичной кнопки, означает подтверждение выбора Эксперта, согласие с условиями Соглашения и Правилами оказания услуг.

С момента согласия с Правилами оказания услуг, между Клиентом и Экспертом считается заключенным договор на оказание консультации на условиях Правил оказания услуг.

3.4. Сессия звонка или иная форма консультации создается после выполнения условий, предусмотренных интерфейсом Платформы, включая наличие необходимого баланса, прохождение проверки связи и акцепт документов, указанных в пункте 3.3 Соглашения.

4. Платежи, баланс и агентские расчеты

4.1. Для оплаты услуг Эксперта Клиент вносит денежные средства на свой баланс с использованием платежного функционала, доступного в интерфейсе Платформы. Внесенные Клиентом денежные средства учитываются на балансе Клиента в виде баллов из расчета 1 рубль = 1 балл.

Баллы используются исключительно для оплаты консультаций и иных функций Платформы. Баланс носит учетный характер и не является банковским счетом, электронным средством платежа или вкладом Клиента.

Минимальная сумма пополнения баланса составляет 100 рублей, если иной размер не указан в интерфейсе Платформы.

4.1.1. Баланс Клиента формируется по отдельным пополнениям. Каждое пополнение учитывается Платформой отдельно с фиксацией даты пополнения, суммы пополнения, суммы использованного остатка и срока использования соответствующего пополнения.

4.1.2. Если иное не указано в интерфейсе Платформы, срок использования каждого пополнения баланса составляет 1 год с даты внесения соответствующего платежа.

4.1.3. По истечении срока использования соответствующее пополнение или его неиспользованный остаток может быть недоступен для оплаты консультаций и иных функций Платформы. Платформа вправе отображать такой остаток как истекший по сроку использования.

4.1.4. Истечение срока использования пополнения не лишает Клиента права обратиться за возвратом неиспользованного остатка денежных средств в пределах срока и порядка, предусмотренных законодательством РФ и Соглашением.

4.2. Стоимость консультации определяется исходя из категории выбранного Эксперта и тарифа, указанного на Платформе для соответствующего Эксперта. Списание баллов производится поминутно либо иным способом, прямо указанным в интерфейсе Платформы, в том числе исходя из стоимости одной минуты консультации.

4.3. Денежные средства, внесенные Клиентом, списываются с баланса по мере оказания Экспертом консультации. 

После завершения консультации Платформа определяет стоимость фактически оказанной консультации исходя из количества списанных баллов и тарифа Эксперта. С указанного момента консультация считается оказанной в соответствующей части.

4.4. Если в ходе консультации на балансе Клиента оказывается недостаточно денежных средств для дальнейшего проведения консультации, Платформа вправе:

автоматически списать денежные средства с ранее привязанного способа оплаты Клиента, если Клиент подключил соответствующий функционал;

либо завершить консультацию.

4.5. В случае оспаривания платежа, предъявления требования о возврате платежа банком, платежной системой Платформа вправе:

приостановить возврат денежных средств;

использовать технические сведения, переписку, историю действий, запись консультации и иные данные в качестве доказательства факта оказания консультации.

4.6. Вознаграждение Платформы за совершение действий, предусмотренных Соглашением, удерживается Платформой самостоятельно из сумм, списанных с баланса Клиента в счет оплаты консультации. Размер вознаграждения определяется Платформой в зависимости от категории Эксперта.

4.7. При пополнении баланса Клиенту направляется кассовый чек на сумму внесенной предоплаты. После завершения консультации Клиенту направляется кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги с зачетом ранее внесенной предоплаты.

4.8. Платформа вправе привлекать третьих лиц для организации приема платежей, фискализации, возвратов, предоставления рассрочки и иных расчетных операций.

4.9. Внутренний порядок расчетов между Платформой и Экспертом определяется отдельными отношениями между ними и не является частью Соглашения.

4.10. Размер вознаграждения Платформы определяется Платформой самостоятельно и может зависеть от категории Эксперта, условий консультации, используемого функционала и иных факторов. Информация о стоимости консультации, времени консультации, сумме списания и выбранном Эксперте отображается Клиенту в Личном кабинете и считается отчетом агента, предоставленным Клиенту в электронной форме.

Клиент считается принявшим отчет агента, если в течение 3 рабочих дней с момента отображения информации в Личном кабинете он не направил мотивированные возражения через интерфейс Платформы или службу поддержки.

4.11. Дополнительные платежи и специальные способы оплаты:

4.11.1. Помимо оплаты консультации Клиент вправе использовать предусмотренный Платформой функционал направления Эксперту чаевых, подарков и иных дополнительных платежей, если такой функционал доступен в интерфейсе Платформы.

4.11.2. Чаевые являются добровольным дополнительным платежом Клиента в пользу Эксперта, не входят в стоимость консультации, не влияют на объем и качество оказываемых Экспертом услуг и перечисляются Эксперту отдельно от оплаты консультации.

4.11.3. Подарки представляют собой отдельный цифровой функционал Платформы, позволяющий Клиенту приобрести и направить Эксперту цифровой объект, виртуальный подарок или иной предусмотренный интерфейсом знак внимания. Стоимость подарка не является оплатой консультации.

4.11.4. Платформа вправе удерживать агентское вознаграждение из сумм чаевых, подарков и иных дополнительных платежей в размере, предусмотренном настоящим Соглашением или тарифами Платформы.

Суммы чаевых, подарков и иных дополнительных платежей учитываются отдельно от стоимости консультации и отражаются в отчетности и расчетах между Платформой и Экспертом как самостоятельные виды поступлений.

4.12. Если на Платформе подключен функционал рассрочки, отсрочки платежа или иного способа оплаты с участием третьего лица, Платформа вправе привлекать для этого банк, платежный сервис или иного партнера. Условия такой оплаты доводятся до сведения Клиента в интерфейсе Платформы до подтверждения операции.

Платформа не несет ответственности за отказ банка, платежного сервиса или иного партнера в предоставлении рассрочки, а также за условия, сроки и порядок ее предоставления.

4.13. При отсутствии соответствующего функционала в интерфейсе Платформы чаевые, подарки, рассрочка и иные специальные способы оплаты не применяются.

5. Возвраты и корректировки

5.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством РФ, Пользовательским соглашением, Правилами оказания услуг и условиями применимого платежного сервиса.

5.2. Для оформления возврата Клиент направляет обращение в службу поддержки Платформы по адресу электронной почты support@lunaro.ru с указанием:

• адреса электронной почты и (или) номера телефона, указанных при регистрации;
• причины обращения;
• сведения, позволяющие идентифицировать консультацию.

Возврат денежных средств осуществляется только в пределах суммы фактически внесенного платежа и только на банковскую карту или иной платежный инструмент, с использованием которого была произведена соответствующая оплата, если иной порядок прямо не предусмотрен законодательством РФ или правилами платежного сервиса.

5.3. Платформа вправе запросить у Клиента дополнительные сведения и документы, необходимые для рассмотрения обращения и осуществления возврата, включая сведения, предусмотренные Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», в том числе сведения, позволяющие идентифицировать плательщика, получателя денежных средств, реквизиты платежа, а также копии документов, удостоверяющих личность, если их предоставление необходимо для исполнения требований указанного Федерального закона или требований обслуживающей платежной организации.

5.4. Возврат денежных средств осуществляется только лицу, которым был совершен соответствующий платеж, и только с использованием того же способа оплаты, который использовался при внесении денежных средств, если иной порядок прямо не предусмотрен законодательством РФ или правилами платежного сервиса.

5.5. Срок рассмотрения обращения и осуществления возврата определяется Платформой и платежным партнером, но в любом случае не может превышать сроков, установленных законодательством РФ.

5.6. Платформа вправе по своему усмотрению в течение 1 рабочего дня с даты оказания услуги удовлетворить требование Клиента о возврате 100% уплаченной стоимости без указания причин. Направление Клиентом такого требования не влечет безусловной обязанности Компании осуществить возврат.

Начиная с 2 рабочего дня с даты оказания услуги возврат полной стоимости услуги без указания причин в порядке, установленном настоящим пунктом, не осуществляется.

Требования Клиента, направленные после истечения указанного срока, рассматриваются Платформой при наличии оснований, предусмотренных законодательством РФ, в том числе в связи с недостатками услуги, нарушением срока ее оказания, несоответствием услуги условиям Заказа или иными нарушениями Оферты.

6. Права и обязанности Сторон

6.1. Платформа обязуется:

• предоставлять Клиенту доступ к функционалу Платформы, необходимому для подбора Эксперта, записи на консультацию, пополнения баланса и использования иных доступных возможностей Платформы;
• обеспечивать учет денежных средств, внесенных Клиентом на баланс;
• обеспечивать техническую возможность проведения консультации в пределах доступного функционала Платформы;
• направлять Клиенту документы, уведомления и иную информацию, связанную с использованием Платформы и расчетами.

6.2. Платформа вправе:

• изменять интерфейс, функционал и порядок работы Платформы;
• ограничить Клиенту доступ к Платформе или отдельным ее функциям при нарушении Клиентом Соглашения, Пользовательского соглашения или иных документов Платформы;
• отказать в организации консультации при отсутствии необходимого баланса, акцепта обязательных документов или технической возможности проведения консультации.

6.3. Клиент вправе:

• использовать Платформу для подбора Эксперта, записи на консультацию и оплаты консультации;
• получать размещенную на Платформе информацию об Экспертах и условиях консультации;
• обращаться в службу поддержки Платформы по вопросам использования Платформы, расчетов и возвратов.

6.4. Клиент обязуется:

• предоставлять достоверные и актуальные сведения;
• соблюдать Соглашение, Пользовательское соглашение и иные документы Платформы;
• до начала консультации ознакомиться с условиями консультации и документом, регулирующим отношения с Экспертом;
• не использовать Платформу в противоправных целях и не совершать действий, нарушающих работу Платформы;
• не обходить Платформу при взаимодействии с Экспертом, если иное прямо не согласовано с Платформой.

7. Персональные данные

7.1. Персональные данные Клиента обрабатываются Платформой в целях исполнения Соглашения в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и не требуют получения отдельного согласия Клиента, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

7.2. В рамках исполнения Соглашения Платформа может обрабатывать следующие категории персональных данных Клиента для целей:

7.2.1. Предоставление функционала Платформы для оказания Экспертом услуг:

• ФИО;
• Дата рождения;
• Пол;
• «Свой вопрос таро»;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Способ оплаты по умолчанию;
• Идентификатор пользователя;
• аватар (фото профиля);
• имя для входа;
• пароль (для верификации входа);
• ник;
• дата и время регистрации;
• список покупок;
• баланс.

7.2.2. Коммуникации с Пользователями по заявкам на Платформе, включая обработку обращений в службу поддержки

• ФИО;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Отзывы, комментарии, ответы на анкеты, мнения и другие материалы относительно наших услуг в виде текстов, снимков экрана, аудио- или видеозаписей и журналы чатов с Экспертом, история жалоб, журналы чатов службы поддержки, любые отправленные файлы и информация.

7.3. Подробная информация о порядке обработки персональных данных, мерах по их защите и правах субъектов персональных данных размещена в Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью Соглашения. Актуальная версия Политики доступна по ссылке: https://lunaro.ru/privacy-policy.

7.4. Если Клиент в процессе использования Платформы передает Платформе персональные данные третьих лиц, он подтверждает, что получил от указанных лиц согласие на передачу и обработку их персональных данных.

7.5. Для организации консультации Платформа вправе передавать выбранному Клиентом Эксперту только те персональные данные Клиента, которые объективно необходимы для проведения консультации, а именно:

• имя или ник Клиента;
• вопрос, описание ситуации и иные сведения, сообщенные Клиентом;
• дата и время консультации;
• иные данные, которые Клиент добровольно передал через Платформу для проведения консультации.

7.6. Платформа не передает Эксперту сведения о способе оплаты, истории платежей, балансе, истории покупок, а также иные данные, не требующиеся для проведения консультации.

7.7. Эксперт получает персональные данные Клиента исключительно как лицо, привлекаемое Платформой для исполнения обязательств перед Клиентом, и обязан использовать такие данные только в целях проведения консультации.

7.8. Клиент понимает и соглашается, что консультация, проводимая через Платформу, может записываться Платформой. Запись консультации осуществляется исключительно в целях:

• контроля качества сервиса;
• рассмотрения претензий и спорных ситуаций;
• подтверждения факта оказания услуги;
• предотвращения злоупотреблений.

Продолжая использование Платформы, проходя этап проверки связи и начиная консультацию, Клиент подтверждает согласие с порядком записи консультаций в соответствии с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности Платформы.

Срок хранения записей консультаций определяется Платформой с учетом целей обработки, технической необходимости, характера обращения и требований законодательства РФ.

8. Ограничение ответственности

8.1. Платформа отвечает только за ту часть обязательств, которая прямо связана с совершением агентских и организационно-технических действий, предусмотренных Соглашением и Пользовательским соглашением.

8.2. Платформа не отвечает за содержание консультации, выводы, мнения и рекомендации Эксперта, если иное прямо не предусмотрено законом.

8.3. Платформа не гарантирует, что подбор Эксперта или консультация приведут к ожиданиям, целям или результатам Клиента.

8.4. Платформа не несет ответственность за невозможность консультации по причинам, связанным с устройством, каналом связи, браузером, настройками либо иными обстоятельствами на стороне Клиента, если иное не вытекает из закона или обязательных документов Платформы.

9. Изменение Соглашения

9.1. Платформа вправе вносить изменения в Соглашение.

9.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента размещения на Платформе, если иной срок не указан в самой редакции.

Продолжение использования Платформы после вступления новой редакции Соглашения в силу означает согласие Клиента с такой редакцией, если иное не вытекает из закона.

10. Заключительные положения

10.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

10.2. Все юридически значимые сообщения могут направляться по реквизитам и каналам связи, указанным Клиентом при регистрации, авторизации или дальнейшем использовании Платформы.

10.3. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не влечет недействительность остальных положений.

10.4. Актуальная редакция Соглашения размещается на сайте Платформы.

10.5. Реквизиты Компании:
Общество с ограниченной ответственностью «Футура»
ИНН: 7801716423 КПП: 780101001 ОГРН: 1227800119007
199004, Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ № 7, ЛИНИЯ 8-Я В.О., Д. 25 ЛИТЕРА А, ПОМ. 15Н, ПОМ. 143, К41-1
Генеральный директор Собетова Алена Игоревна
Электронная почта Службы Поддержки: support@lunaro.ru