Правила оказания услуг

Редакция № 1 от 26 июня 2026 года

Настоящие Правила оказания услуг (далее — Правила) регулируют отношения между Клиентом и Экспертом, выбранным с использованием платформы по адресу: https://lunaro.ru/ (далее — Платформа), в связи с оказанием консультации с использованием технического функционала Платформы.

1. Общие положения

1.1. Правила являются офертой Эксперта Клиенту на заключение договора оказания консультационных услуг.

1.2. Лицом, оказывающим консультацию Клиенту, является Эксперт, сведения о котором указаны в карточке Эксперта на Платформе.

1.3. Платформа не является исполнителем консультации по настоящим Правилам, не оказывает консультацию от своего имени и не несет ответственности за содержание консультации, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

1.4. Акцептом Правил является совершение Клиентом действий, обозначенных в интерфейсе Платформы как подтверждение начала консультации, включая нажатие кнопки «Перейти к консультации», «Начать консультацию» либо иной аналогичной кнопки, при условии отдельного подтверждения согласия с Правилами.

1.5. С момента акцепта Правил между Клиентом и Экспертом считается заключенным договор на оказание консультационных услуг на условиях, изложенных в Правилах.

2. Предмет консультации

2.1. Эксперт обязуется оказать Клиенту дистанционную консультацию с использованием функционала Платформы, а Клиент обязуется оплатить такую консультацию в порядке, предусмотренном документами Платформы.

2.2. Консультация носит информационный характер и оказывается на основе профессионального, личного, практического или иного экспертного подхода Эксперта в пределах заявленной на Платформе специализации.

2.3. Консультация не является гарантией достижения какого-либо результата, если иное прямо не указано в описании конкретной услуги.

2.4. Клиент соглашается, что консультация представляет собой мнение, оценку, рекомендации, суждения или иную информацию, сообщаемую Экспертом, и не подменяет собой самостоятельное волеизъявление и решения Клиента.

2.5. Эксперт не оказывает консультации и вправе отказаться от ответа на вопрос Клиента, если вопрос связан с:

• медицинской диагностикой, назначением лечения, лекарственных препаратов или медицинских процедур;
• психиатрической, психотерапевтической, кризисной или иной клинической помощью;
• юридическим представительством, подготовкой процессуальных документов, адвокатской тайной или ведением дела в суде;
• инвестиционными, финансовыми, налоговыми или иными решениями, требующими специального лицензируемого или профессионального статуса;
• совершением незаконных действий, обходом закона, сокрытием информации от государственных органов или третьих лиц;
• темами, которые выходят за пределы специализации Эксперта, указанной на Платформе.

2.6. Эксперт обязуется соблюдать Этический кодекс Платформы, размещенный по адресу: https://lunaro.ru/etika, а также иные стандарты и правила консультаций, размещенные Платформой. Указанные документы применяются к отношениям сторон в части, не противоречащей настоящим Правилам.

3. Статус и ответственность Эксперта

3.1. Эксперт самостоятельно определяет содержание консультации, способы подачи информации и пределы обсуждения вопроса Клиента в рамках своей специализации и требований законодательства РФ.

3.2. Эксперт несет ответственность за:

• содержание и форму оказываемой консультации;
• соблюдение законодательства РФ при оказании консультации;
• достоверность сведений о своей специализации, если такие сведения размещены на Платформе по инициативе или с подтверждением Эксперта;
• соблюдение ограничений, связанных с его профессиональной деятельностью, если такие ограничения применимы.

3.3. Эксперт самостоятельно несет риск последствий предоставления Клиенту рекомендаций, выходящих за пределы его компетенции, полномочий или допустимого характера консультации.

3.4. Эксперт не вправе:

• гарантировать Клиенту результат, если такой результат объективно зависит не только от действий Эксперта;
• вводить Клиента в заблуждение относительно характера, существа или последствий консультации;
• использовать консультацию для понуждения Клиента к совершению незаконных действий;
• выдавать себя за представителя Платформы, если иное прямо не согласовано с Платформой.

4. Статус и ответственность Клиента

4.1. Клиент самостоятельно принимает решение:

• о выборе Эксперта;
• о формулировке своего запроса;
• о полноте и достоверности сведений, сообщаемых Эксперту;
• о том, использовать или не использовать сведения и рекомендации, полученные в ходе консультации.

4.2. Клиент несет ответственность за:

• достоверность сведений, сообщаемых Эксперту;
• законность целей, в которых он использует консультацию;
• решения, действия или бездействие, совершенные им по итогам консультации.

4.3. Клиент соглашается, что любые решения, принятые им после консультации, принимаются им самостоятельно, на свой риск и под свою ответственность.

4.4. Клиент не вправе ссылаться на консультацию как на безусловное указание к действию, обязательное для исполнения, если иное прямо не следует из закона или существа конкретной услуги.

5. Ограничение назначения консультации

5.1. Консультация Эксперта не является:

• медицинской помощью;
• психиатрической, психотерапевтической или иной клинической помощью;
• официальным юридическим заключением, адвокатской помощью или процессуальным представительством;
• аудиторским, нотариальным, оценочным, инвестиционным или иным видом деятельности, требующим специального статуса, лицензии, допуска либо иного обязательного правового режима.

Если вопрос Клиента требует обращения к врачу, адвокату, нотариусу, аудиторy, государственному органу или иному профильному специалисту, Клиент обязан самостоятельно обратиться к такому лицу.

5.2. Эксперт вправе прекратить консультацию или отказаться от ответа на вопрос, если сочтет, что:

• вопрос выходит за пределы его специализации;
• ответ может ввести Клиента в заблуждение;
• надлежащий ответ невозможен без участия профильного специалиста;
• продолжение консультации может нарушать закон или права третьих лиц.

6. Порядок начала и проведения консультации

6.1. До начала консультации Клиенту предоставляется возможность ознакомиться со сведениями об Эксперте, с тарифом консультации, с Правилами и иными документами, если они применимы.

6.2. Консультация считается начатой с момента создания сессии консультации и фактического соединения Клиента и Эксперта с использованием функционала Платформы. Консультация проводится в форме, доступной на Платформе, включая аудио- и/или видеосвязь и/или текстовый обмен сообщениями (далее — чат).

6.3. Если до начала консультации Клиент не выполнил условия, предусмотренные Платформой, включая наличие достаточного баланса, акцепт необходимых документов или прохождение технической проверки связи, консультация может не состояться.

7. Стоимость консультации и порядок расчетов

7.1. Стоимость консультации определяется по тарифу, указанному на Платформе в карточке Эксперта.

7.2. Списание оплаты осуществляется с баланса Клиента в порядке, установленном документами Платформы.

7.3. Порядок пополнения баланса, списания баллов, направления кассового чека, возвратов и корректировок определяется документами Платформы.

7.4. Эксперт обязуется принимать порядок учета и сопровождения расчетов за консультации, установленный Платформой и отдельным договором между Платформой и Экспертом.

8. Отказ от консультации и прекращение консультации

8.1. Эксперт вправе отказаться от консультации до ее начала либо прекратить уже начатую консультацию в случаях:

• агрессивного, оскорбительного, унижающего или иного недопустимого поведения Клиента;
• нарушения Клиентом закона;
• попыток склонить Эксперта к нарушению закона или документов Платформы;
• технической невозможности продолжения консультации;
• если вопрос Клиента очевидно выходит за пределы компетенции Эксперта.

8.2. Клиент вправе отказаться от консультации до ее начала в порядке, определяемом интерфейсом Платформы и документами Платформы.

8.3. Последствия отказа от консультации, включая списание, возврат или несохранение времени консультации, определяются Правилами.

9. Персональные данные и конфиденциальность

9.1. Клиент и Эксперт обязуются не разглашать сведения, полученные в ходе консультации, если такие сведения по своему характеру являются конфиденциальными либо если обязанность их неразглашения вытекает из закона, соглашения сторон или существа отношений.

9.2. Эксперт обязуется не использовать персональные данные Клиента вне целей проведения консультации и исполнения своих обязательств.

9.3. Клиент обязуется не использовать персональные данные Эксперта вне целей получения консультации и исполнения своих обязательств.

9.4. Платформа вправе хранить технические сведения о факте акцепта, времени консультации, продолжительности сессии и иных технических параметрах в объеме, необходимом для работы сервиса, расчетов и разрешения спорных ситуаций.

10. Ограничение ответственности

10.1. Платформа не несет ответственности за содержание консультации, а также точность, корректность, полезность или применимость мнений и рекомендаций Эксперта, решения, принятые Клиентом по результатам консультации и последствия использования или неиспользования Клиентом полученной информации.

10.2. Эксперт не несет ответственности за решения, принятые Клиентом по итогам консультации, последствия и результаты, зависящие от действий самого Клиента или третьих лиц и недостоверность сведений, сообщенных Клиентом.

10.3. Клиент вправе направить обращение или претензию, связанную с консультацией, в службу поддержки Платформы. Само по себе несоответствие консультации ожиданиям Клиента, субъективная неудовлетворенность консультацией либо несогласие Клиента с мнением Эксперта не являются безусловным основанием для возврата денежных средств или предъявления требований к Эксперту, если консультация была фактически оказана.

10.4. Каждая сторона самостоятельно несет риск последствий своих действий, решений, сообщений и заявлений, сделанных в ходе консультации.

11. Разрешение спорных ситуаций

11.1. При возникновении спора, связанного с консультацией, Клиент вправе обратиться в службу поддержки Платформы.

11.2. Платформа вправе учитывать технические логи, факт акцепта, время подключения, длительность консультации и иные технические сведения при рассмотрении обращения.

11.3. Рассмотрение обращения Платформой не означает принятия Платформой на себя обязательств Эксперта и не изменяет правовую природу отношений между Клиентом и Экспертом.

12. Заключительные положения

12.1. Правила применяются к каждой консультации, если иное не предусмотрено Платформой или отдельным документом.

12.2. К отношениям Клиента и Эксперта применяется право РФ.

12.3. Если какое-либо положение Правил будет признано недействительным, это не влечет недействительность остальных положений.