Публичная оферта на оказание услуг

Редакция № 1 от 16 июля 2026 года

ООО «Футура» (далее — Компания) публикует настоящую публичную оферту (далее — Оферта) для клиентов сервиса Лунаро в сети Интернет по адресу: https://lunaro.ru/ (далее — Платформа).

Оферта регулирует порядок выбора услуги, оформления и оплаты Заказа, взаимодействия Сторон, оказания услуги и передачи ее результата.

Для непосредственного оказания услуги или выполнения отдельных действий в рамках Заказа Компания вправе привлекать экспертов, специалистов и иных третьих лиц, обладающих необходимыми знаниями и навыками (далее — Эксперты).

Эксперт является лицом, привлеченным Компанией для исполнения обязательств перед Клиентом, и не является самостоятельной стороной Оферты.

Оферта адресована физическим лицам, приобретающим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — Клиент).

Условия конкретной услуги, а именно: ее наименование, стоимость и сведения о привлекаемом Эксперте, определяются на основании переписки по согласованным каналам связи, обозначенным в п.10.3 Оферты, содержащей индивидуальные условия оказания конкретной услуги Клиенту (далее — Заказ).

Оферта является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ.

1. Общие положения

1.1. Компания оказывает Клиенту услугу в соответствии с условиями Оферты и Заказа, а Клиент обязуется принять и оплатить услугу.

Для непосредственного оказания услуги или выполнения отдельных действий Компания вправе привлекать Экспертов и иных третьих лиц. Эксперты действуют в рамках исполнения обязательств Компании перед Клиентом и не являются самостоятельными исполнителями по договору с Клиентом.

1.1.1. Услуги носят информационный характер и оказываются на основе профессионального, личного, практического или иного экспертного подхода Эксперта.

1.1.2. Услуга не является гарантией достижения какого-либо результата, если иное прямо не указано в описании конкретной услуги и представляет собой мнение, оценку, рекомендации, суждения или иную информацию, сообщаемую Экспертом, и не подменяет собой самостоятельное волеизъявление и решения Клиента.

1.2. Компания и привлеченный Эксперт не оказывают консультации и вправе отказаться от ответа на вопрос Клиента, если вопрос связан с:

• медицинской диагностикой, назначением лечения, лекарственных препаратов или медицинских процедур;
• психиатрической, психотерапевтической, кризисной или иной клинической помощью;
• юридическим представительством, подготовкой процессуальных документов, адвокатской тайной или ведением дела в суде;
• инвестиционными, финансовыми, налоговыми или иными решениями, требующими специального лицензируемого или профессионального статуса;
• совершением незаконных действий, обходом закона, сокрытием информации от государственных органов или третьих лиц;
• темами, которые выходят за пределы специализации Эксперта, указанной на Платформе.

1.3. Оферта применяется совместно с Пользовательским соглашением, Политикой обработки персональных данных и иными документами Платформы, если они прямо применимы к соответствующей функции.

1.4. Акцептом Оферты является внесение Клиентом полной оплаты Заказа, если до оплаты Клиенту были направлены итоговые условия Заказа и ссылка на Оферту и сообщение Компании содержало указание на то, что оплата означает их принятие.

В результате акцепта Оферты между Компанией и Клиентом заключается договор возмездного оказания услуг на условиях Оферты и Заказа.

2. Порядок оформления и исполнения Заказа

2.1. Клиент вправе выбрать услугу из предложений, размещенных на Платформе, либо обратиться к Компании посредством согласованного канала связи для формирования Заказа. В ходе переписки Стороны согласовывают условия Заказа, предусмотренные Офертой.

2.2. До оформления Заказа Клиенту предоставляется информация о содержании и объеме услуги, сроке оказания, стоимости и порядке оплаты, формате взаимодействия, привлекаемом Эксперте и об информации и материалах, которые должен предоставить Клиент.

2.3. Компания приступает к оказанию услуги после поступления оплаты и получения от Клиента сведений и материалов, необходимых для исполнения Заказа, если иной момент не указан в Заказе.

2.4. Срок оказания услуги определяется в Заказе, не может быть меньше 1 рабочего дня и исчисляется с момента выполнения условий пункта 2.3 Оферты.

2.5. При задержке Клиентом сведений, материалов или ответов на уточняющие вопросы срок оказания услуги продлевается на период соответствующей задержки.

2.6. Если выбранный Эксперт не может приступить к оказанию услуги или завершить ее, Компания уведомляет Клиента и предлагает замену Эксперта либо перенос срока.

Если личность Эксперта являлась существенным условием Заказа, замена производится только с согласия Клиента.

При несогласии Клиента с заменой или переносом Заказ прекращается, а Компания возвращает стоимость неоказанной части услуги.

3. Платежи, баланс и расчеты

3.1. Для оплаты услуг Клиент вносит денежные средства на свой баланс с использованием платежного функционала, доступного в интерфейсе Платформы. Внесенные Клиентом денежные средства учитываются на балансе Клиента в виде баллов из расчета 1 рубль = 1 балл.

Баллы используются исключительно для оплаты услуг и иных функций Платформы. Баланс носит учетный характер и не является банковским счетом, электронным средством платежа или вкладом Клиента.

Минимальная сумма пополнения баланса составляет 100 рублей, если иной размер не указан в интерфейсе Платформы.

В целях Оферты, под балансом понимается учетная информация на Платформе, отражающая размер денежных средств, внесенных Клиентом, а также средств, зачисленных с использованием сертификатов, промокодов, бонусов и иных предусмотренных Платформой способов пополнения, сведения о платежах, списаниях, возвратах и иных расчетных операциях.

3.1.1. Баланс Клиента формируется по отдельным пополнениям. Каждое пополнение учитывается Платформой отдельно с фиксацией даты пополнения, суммы пополнения, суммы использованного остатка и срока использования соответствующего пополнения.

3.1.2. Если иное не указано в интерфейсе Платформы, срок использования каждого пополнения баланса составляет 1 год с даты внесения соответствующего платежа.

3.1.3. По истечении срока использования соответствующее пополнение или его неиспользованный остаток может быть недоступен для оплаты консультаций и иных функций Платформы. Платформа вправе отображать такой остаток как истекший по сроку использования.

3.1.4. Истечение срока использования пополнения не лишает Клиента права обратиться за возвратом неиспользованного остатка денежных средств в пределах срока и порядка, предусмотренных законодательством РФ и Оферты.

3.2. Стоимость услуг определяется Компанией при формировании Заказа. Списание средств с баланса производится в размере 100 % стоимости услуги после акцепта Заказа.

3.3. В случае оспаривания платежа, предъявления требования о возврате платежа банком, платежной системой Компания вправе:

• приостановить возврат денежных средств;
• использовать технические сведения, переписку, историю действий, запись услуг и иные данные в качестве доказательства факта оказания услуг.

3.4. Все денежные средства, полученные от Клиента в оплату Заказа, являются оплатой услуг Компании.

Расчеты Компании с Экспертами и иными привлеченными лицами осуществляются Платформой самостоятельно.

3.5. При пополнении баланса Клиенту направляется кассовый чек на сумму внесенной предоплаты. После оказания услуг Клиенту направляется кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги с зачетом ранее внесенной предоплаты.

3.6. Компания вправе привлекать третьих лиц для организации приема платежей, фискализации, возвратов, предоставления рассрочки и иных расчетных операций.

3.7. Если на Платформе подключен функционал рассрочки, отсрочки платежа или иного способа оплаты с участием третьего лица, Платформа вправе привлекать для этого банк, платежный сервис или иного партнера. Условия такой оплаты доводятся до сведения Клиента в интерфейсе Платформы до подтверждения операции.

Платформа не несет ответственности за отказ банка, платежного сервиса или иного партнера в предоставлении рассрочки, а также за условия, сроки и порядок ее предоставления.

4. Передача и приемка результата фиксированной услуги

4.1. Результат услуги передается Клиенту способом, указанным в Заказе: на электронную почту или иной согласованный канал или через Личный кабинет.

4.2. Услуга считается оказанной:

• в момент передачи Клиенту результата, если Заказ предусматривает создание и передачу результата;
• в момент завершения консультации, встречи или иного взаимодействия, если отдельный результат не создается;
• в иной момент, прямо указанный в Заказе.

Формирование кассового чека подтверждает расчет.

Результат услуги может быть передан Клиенту непосредственно либо через привлеченного Эксперта. Передача результата Экспертом через согласованный канал связи считается передачей результата Платформой.

4.3. Клиент вправе направить мотивированные замечания относительно соответствия результата условиям Заказа в течение 3 рабочих дней с даты оказания Услуг.

4.4. Замечания должны содержать указание на конкретное условие, которому не соответствует результат.

4.5. Изменение первоначального задания, запрос нового варианта результата либо предъявление новых требований не является исправлением недостатков и может быть оформлено как дополнительная услуга.

4.6. Отсутствие замечаний не лишает Клиента прав, предоставленных законодательством о защите прав потребителей.

5. Возвраты и корректировки

5.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством РФ, Пользовательским соглашением и условиями применимого платежного сервиса.

5.2. Для оформления возврата Клиент направляет обращение в службу поддержки Компании по адресу электронной почты support@lunaro.ru с указанием:

• адреса электронной почты и (или) номера телефона, указанных при регистрации;
• причины обращения;
• сведений, позволяющих идентифицировать услугу.

Возврат денежных средств осуществляется только в пределах суммы фактически внесенного платежа и только на банковскую карту или иной платежный инструмент, с использованием которого была произведена соответствующая оплата, если иной порядок прямо не предусмотрен законодательством РФ или правилами платежного сервиса.

5.3. Компания вправе запросить у Клиента дополнительные сведения и документы, необходимые для рассмотрения обращения и осуществления возврата, включая сведения, предусмотренные Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», в том числе сведения, позволяющие идентифицировать плательщика, получателя денежных средств, реквизиты платежа, а также копии документов, удостоверяющих личность, если их предоставление необходимо для исполнения требований указанного Федерального закона или требований обслуживающей платежной организации.

5.4. Возврат денежных средств осуществляется только лицу, которым был совершен соответствующий платеж, и только с использованием того же способа оплаты, который использовался при внесении денежных средств, если иной порядок прямо не предусмотрен законодательством РФ или правилами платежного сервиса.

5.5. Срок рассмотрения обращения и осуществления возврата определяется Компанией и платежным партнером, но в любом случае не может превышать сроков, установленных законодательством РФ.

5.6. Компания вправе по своему усмотрению в течение 1 рабочего дня с даты оказания услуги удовлетворить требование Клиента о возврате 100% уплаченной стоимости без указания причин. Направление Клиентом такого требования не влечет безусловной обязанности Компании осуществить возврат.

Начиная с 2 рабочего дня с даты оказания услуги возврат полной стоимости услуги без указания причин в порядке, установленном настоящим пунктом, не осуществляется.

Требования Клиента, направленные после истечения указанного срока, рассматриваются Платформой при наличии оснований, предусмотренных законодательством РФ, в том числе в связи с недостатками услуги, нарушением срока ее оказания, несоответствием услуги условиям Заказа или иными нарушениями Оферты.

6. Права и обязанности Сторон

6.1. Компания обязуется:

• предоставлять Клиенту доступ к функционалу Платформы, необходимому для оказания услуг, пополнения баланса и использования иных доступных возможностей Платформы;
• обеспечивать учет денежных средств, внесенных Клиентом на баланс;
• обеспечивать техническую возможность оказания услуг;
• направлять Клиенту документы, уведомления и иную информацию, связанную с использованием Платформы и расчетами.

6.2. Компания вправе:

• привлекать Экспертов и других третьих лиц;
• изменять интерфейс, функционал и порядок работы Платформы;
• ограничить Клиенту доступ к Платформе или отдельным ее функциям при нарушении Клиентом Оферты, Пользовательского соглашения или иных документов Платформы;
• отказать в организации консультации при отсутствии необходимого баланса, акцепта обязательных документов или технической возможности проведения консультации.

6.3. Клиент вправе:

• использовать Платформу для получения и оплаты услуг;
• получать размещенную на Платформе информацию об услугах;
• обращаться в службу поддержки Компании по вопросам использования Платформы, расчетов и возвратов.

6.4. Клиент обязуется:

• предоставлять достоверные и актуальные сведения;
• соблюдать Оферту, Пользовательское соглашение и иные документы Платформы;
• до начала консультации ознакомиться с условиями оказания услуг;
• не использовать Платформу в противоправных целях и не совершать действий, нарушающих работу Платформы;
• не обходить Компанию при взаимодействии с Экспертом, если иное прямо не согласовано с Платформой.

7. Персональные данные

7.1. Персональные данные Клиента обрабатываются Компанией в целях исполнения Оферты в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и не требуют получения отдельного согласия Клиента, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

7.2. В рамках исполнения Оферты Компания может обрабатывать следующие категории персональных данных Клиента для целей:

7.2.1. Предоставление функционала Платформы для оказания Экспертом услуг:

• ФИО;
• Дата рождения;
• Пол;
• «Свой вопрос таро»;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Способ оплаты по умолчанию;
• Идентификатор пользователя;
• аватар (фото профиля);
• имя для входа;
• пароль (для верификации входа);
• ник;
• дата и время регистрации;
• список покупок;
• баланс.

7.2.2. Коммуникации с Пользователями по заявкам на Платформе, включая обработку обращений в службу поддержки

• ФИО;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Отзывы, комментарии, ответы на анкеты, мнения и другие материалы относительно наших услуг в виде текстов, снимков экрана, аудио- или видеозаписей и журналы чатов с Экспертом, история жалоб, журналы чатов службы поддержки, любые отправленные файлы и информация.

7.3. Подробная информация о порядке обработки персональных данных, мерах по их защите и правах субъектов персональных данных размещена в Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью Оферты. Актуальная версия Политики доступна по ссылке: https://lunaro.ru/privacy-policy .

7.4. Если Клиент в процессе использования Платформы передает Платформе персональные данные третьих лиц, он подтверждает, что получил от указанных лиц согласие на передачу и обработку их персональных данных.

7.5. Для организации оказания услуг Платформа вправе передавать выбранному Клиентом Эксперту только те персональные данные Клиента, которые объективно необходимы для проведения консультации, а именно:

• имя или ник Клиента;
• вопрос, описание ситуации и иные сведения, сообщенные Клиентом;
• дата и время консультации;
• иные данные, которые Клиент добровольно передал через Платформу для оказания услуг.

7.6. Платформа не передает Эксперту сведения о способе оплаты, истории платежей, балансе, истории покупок, а также иные данные, не требующиеся для проведения консультации.

7.7. Эксперт получает персональные данные Клиента исключительно как лицо, привлекаемое Платформой для исполнения обязательств перед Клиентом, и обязан использовать такие данные только в целях проведения консультации.

7.8. Клиент понимает и соглашается, что консультация, проводимая через Платформу, может записываться Платформой. Запись консультации осуществляется исключительно в целях:

• контроля качества сервиса;
• рассмотрения претензий и спорных ситуаций;
• подтверждения факта оказания услуги;
• предотвращения злоупотреблений.

Продолжая использование Платформы, проходя этап проверки связи и начиная консультацию, Клиент подтверждает согласие с порядком записи консультаций в соответствии с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности Платформы.

Срок хранения записей консультаций определяется Платформой с учетом целей обработки, технической необходимости, характера обращения и требований законодательства РФ.

8. Ответственность Сторон

8.1. Компания несет перед Клиентом ответственность за надлежащее оказание услуги, соблюдение согласованных сроков, содержания, объема и требований к результату и отвечает за действия и бездействие привлеченных Экспертов и иных третьих лиц как за свои собственные.

8.2. Компания не гарантирует, что подбор Эксперта или услуга приведут к ожиданиям, целям или результатам Клиента.

8.3. Компания не несет ответственность за невозможность оказания услуги по причинам, связанным с устройством, каналом связи, браузером, настройками либо иными обстоятельствами на стороне Клиента, если иное не вытекает из закона или обязательных документов Платформы.

8.4. Клиент самостоятельно принимает решение о выборе Эксперта, формулировке своего запроса, полноте и достоверности сведений, сообщаемых Эксперту и об использовании сведений и рекомендаций, полученных в ходе консультации.

8.5. Клиент несет ответственность за достоверность сведений, сообщаемых Эксперту, законность целей, в которых он использует консультацию и решения, действия или бездействие, совершенные им по итогам консультации.

Клиент соглашается, что любые решения, принятые им после консультации, принимаются им самостоятельно, на свой риск и под свою ответственность.

8.6. Клиент не вправе ссылаться на консультацию как на безусловное указание к действию, обязательное для исполнения, если иное прямо не следует из закона или существа конкретной услуги.

8.7. Услуги не являются:

• медицинской помощью;
• психиатрической, психотерапевтической или иной клинической помощью;
• официальным юридическим заключением, адвокатской помощью или процессуальным представительством;
• аудиторским, нотариальным, оценочным, инвестиционным или иным видом деятельности, требующим специального статуса, лицензии, допуска либо иного обязательного правового режима.

Если вопрос Клиента требует обращения к врачу, адвокату, нотариусу, аудиторy, государственному органу или иному профильному специалисту, Клиент обязан самостоятельно обратиться к такому лицу.

8.8. Компания вправе прекратить консультацию или отказаться от ответа на вопрос, если сочтет, что:

• вопрос выходит за пределы специализации Эксперта;
• ответ может ввести Клиента в заблуждение;
• надлежащий ответ невозможен без участия профильного специалиста;
• продолжение консультации может нарушать закон или права третьих лиц.

9. Изменение Оферты

9.1. Компания вправе вносить изменения в Оферту.

9.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента размещения на Платформе, если иной срок не указан в самой редакции.

Продолжение использования Платформы после вступления новой редакции Оферты в силу означает согласие Клиента с такой редакцией, если иное не вытекает из закона.

10. Заключительные положения

10.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

10.2. Все юридически значимые сообщения могут направляться по реквизитам и каналам связи, указанным Клиентом при регистрации, авторизации или дальнейшем использовании Платформы.

10.3. Согласованными каналами связи Сторон являются: адрес электронной почты Клиента, указанный при регистрации, оформлении Заказа или в переписке с Компанией, а также учетная запись Клиента в мессенджере, посредством которой Клиент обратился к Компании либо которую Клиент сообщил Компании для согласования и исполнения Заказа.

Со стороны Компании переписка ведется с адресов электронной почты и учетных записей, указанных на Платформе либо сообщенных Клиенту уполномоченным представителем Компании.

10.4. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, это не влечет недействительность остальных положений.

10.5. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте Платформы.

10.6. Реквизиты Компании:
Общество с ограниченной ответственностью «Футура»
ИНН: 7801716423 КПП: 780101001 ОГРН: 1227800119007
199004, Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ № 7, ЛИНИЯ 8-Я В.О., Д. 25 ЛИТЕРА А, ПОМ. 15Н, ПОМ. 143, К41-1
Генеральный директор Собетова Алена Игоревна
Электронная почта Службы Поддержки: support@lunaro.ru