Пользовательское соглашение

Редакция № 1 от 26 июня 2026 года

ООО «Футура» (далее — Компания) размещает настоящее Пользовательское соглашение для экспертов сервиса Лунаро (далее — Соглашение) в сети Интернет по адресу: https://lunaro.ru/ (далее — Платформа).

Соглашение является публичным предложением о заключении договора на условиях, изложенных ниже.

1. Общие положения

1.1. Соглашение регулирует отношения между Компанией и индивидуальным предпринимателем или физическим лицом, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — Эксперт), использующим Платформу для получения обращений клиентов, коммуникации с клиентами и проведения консультаций.

1.2. Соглашение является договором присоединения. До начала использования Платформы Эксперт обязан ознакомиться с его условиями.

1.3. Эксперт считается принявшим условия Соглашения с момента получения учетных данных для входа на Платформу, входа в учетную запись Эксперта и начала использования функционала Платформы после подтверждения согласия с Соглашением.

1.4. Использование отдельных функций Платформы может регулироваться также Договором об оказании консультационных услуг с использованием Платформы, Правилами оказания услуг, Политикой обработки персональных данных и иными документами, размещенными на Платформе или доведенными до сведения Эксперта иным способом.

1.5. Использование Платформы и предоставляемого Компанией функционала осуществляется без взимания платы, если иное прямо не предусмотрено договором с Экспертом, отдельными разделами Платформы или иными документами Компании. Компания вправе ввести полностью или частично платный доступ к отдельным функциям Платформы, уведомив об этом Эксперта не менее чем за 10 календарных дней по адресу электронной почты либо путем размещения соответствующей информации на Платформе.

2. Термины

Платформа — сайт, программные интерфейсы, средства аудио-, видеосвязи, текстового обмена сообщениями (далее - чат) и иные технологические элементы Платформы, используемые для взаимодействия Эксперта с Компанией и клиентами.

Эксперт — индивидуальный предприниматель либо физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», допущенное Компанией к использованию Платформы для оказания консультаций клиентам.

Учетная запись — созданная Компанией запись для доступа Эксперта к функционалу Платформы, используемая на основании предоставленных Компанией логина и пароля. Лицо, использующее учетную запись Эксперта, считается уполномоченным представителем Эксперта, действующим от его имени и в его интересах.

Канал связи — адрес электронной почты, указанный Экспертом для подключения к Платформе и получения уведомлений, сообщений, документов и данных для доступа.

Консультация — дистанционное взаимодействие Эксперта с клиентом с использованием функционала Платформы.

Электронные действия — действия Эксперта в интерфейсе Платформы, в том числе вход в учетную запись, нажатие кнопок, подтверждение действий, использование средств связи, принятие обращений клиентов, проведение консультаций и иные действия, совершаемые с использованием Платформы.

3. Статус Эксперта и условия допуска

3.1. Эксперт подтверждает достоверность, полноту и актуальность сведений, предоставляемых Компании для подключения к Платформе и использования ее функционала, и обязуется своевременно уведомлять Компанию об их изменении.

3.2. Эксперт обязуется обеспечивать конфиденциальность сведений, полученных при использовании Платформы, включая содержание переписки и консультаций с клиентами, персональные данные клиентов, сведения о запросах клиентов, а также содержание переписки с Компанией и Службой поддержки. Указанная информация не подлежит разглашению или использованию вне целей исполнения договора с Компанией, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ или согласованных с Компанией и/или соответствующим клиентом.

4. Подключение к Платформе и учетная запись

4.1. Для подключения к Платформе Эксперт предоставляет Компании адрес электронной почты и иные сведения, запрашиваемые Компанией. Доступ к Платформе предоставляется Эксперту после заключения Договора об оказании консультационных услуг с использованием Платформы.

После заключения договора Компания вручную создает учетную запись Эксперта и предоставляет ему данные для доступа к Платформе, включая логин и пароль, по Каналу связи или иным согласованным способом.

4.2. Эксперт подтверждает, что указанный им адрес электронной почты принадлежит ему, является действующим и используется для получения юридически значимых сообщений, уведомлений и документов.

4.3. Эксперт обязуется обеспечивать конфиденциальность логина и пароля, не передавать доступ к Учетной записи третьим лицам и незамедлительно уведомлять Компанию о случаях утраты доступа, компрометации учетных данных или несанкционированного использования учетной записи.

Эксперт несет риск последствий предоставления недостоверных, неполных или неактуальных сведений, а также риск последствий утраты, компрометации, передачи третьим лицам или иного неправомерного использования логина, пароля и иных данных для доступа к Учетной записи.

4.4. Доступ к Платформе осуществляется через Учетную запись Эксперта и иной функционал, определяемый Компанией.

5. Функционал Платформы

5.1. Платформа предоставляет Эксперту следующие функциональные возможности:

• получения обращений и запросов от клиентов;
• принятия, согласования и проведения консультаций;
• коммуникации с клиентами;
• использования аудио- и видеосвязи;
• использования чата для проведения консультаций и коммуникации с клиентами;
• получения уведомлений, связанных с консультациями и использованием Платформы;
• использования иных функций, доступных Эксперту на момент обращения к ним.

Функционал Платформы для Эксперта предоставляется в том объеме и составе, который доступен на момент использования.

5.2. Компания вправе изменять состав, структуру, интерфейс и объем функциональных возможностей Платформы для Эксперта без предварительного согласования, если такие изменения не противоречат законодательству РФ и не делают объективно невозможным исполнение уже принятых обязательств без предусмотренного договором или законом урегулирования.

5.3. Эксперт понимает и соглашается, что Учетная запись Эксперта может быть не предназначена для отображения полной информации о проведенных консультациях, расчетах, статистике и иных аналитических данных. Такие сведения могут предоставляться Эксперту отдельно через систему Yandex DataLens или иные предусмотренные Платформой способы предоставления информации.

6. Права и обязанности Эксперта

6.1. Эксперт вправе использовать Платформу в целях поиска клиентов, получения обращений и проведения консультаций, а также иных действий, прямо предусмотренных Договором об оказании консультационных услуг с использованием функционала Платформы.

6.2. Эксперт обязуется:

• не совершать действий, нарушающих работу или безопасность Платформы, а также права и законные интересы Компании, клиентов и третьих лиц;
• использовать сведения о клиентах, включая их персональные данные, исключительно для целей использования Платформы и исполнения договора с Компанией;
• не взаимодействовать с клиентами в обход Платформы.

6.3. Эксперту запрещается:

• вмешиваться в работу Платформы, обходить ее технические ограничения либо получать доступ к данным и функциям, не предназначенным для Эксперта;
• использовать автоматизированные средства для несанкционированного доступа, сбора данных или иного воздействия на Платформу;
• размещать или передавать через Платформу информацию, нарушающую законодательство РФ, права третьих лиц или условия настоящего Соглашения;
• передавать третьим лицам доступ к Учетной записи, клиентам, данным клиентов или функционалу Платформы без согласия Компании.

7. Электронное взаимодействие

7.1. Эксперт соглашается, что действия на Платформе совершаются в электронной форме.

7.2. Вход в Учетную запись, нажатие кнопок, подтверждение действий, принятие консультации, подключение к клиенту, использование средств аудио-, видеосвязи, чата и иные действия, обозначенные в интерфейсе Платформы как подтверждающие соответствующее действие, считаются юридически значимыми действиями Эксперта.

7.3. Действия, совершенные с использованием Учетной записи, его Канала связи, или иных идентификаторов доступа, считаются совершенными самим Экспертом.

7.4. Уведомления, документы и иные сообщения могут направляться Эксперту в электронной форме и имеют юридическую силу в случаях, предусмотренных законодательством РФ, Соглашением и Договором об оказании консультационных услуг с использованием Платформы.

8. Персональные данные

8.1. Персональные данные Эксперта обрабатываются Компанией в целях заключения и исполнения Соглашения, Договора об оказании консультационных услуг с использованием Платформы и обеспечения функционирования Платформы в соответствии с законодательством РФ о персональных данных.

8.2. Подробная информация о порядке обработки персональных данных, мерах по их защите и правах субъектов персональных данных содержится в Политике обработки персональных данных Компании.

8.3. Эксперт обязуется соблюдать требования законодательства РФ о персональных данных при получении доступа к сведениям о клиентах и не использовать такие данные вне целей исполнения договора с Компанией и использования Платформы.

8.4. Эксперт понимает и соглашается, что консультации, проводимые через Платформу, включая аудио-, видеоконсультации, консультации в чате и иные форматы взаимодействия, могут записываться, храниться, расшифровываться и анализироваться Компанией в целях контроля качества сервиса, рассмотрения обращений и претензий, подтверждения факта и содержания консультации, предотвращения злоупотреблений и защиты прав и законных интересов Компании, клиентов и Эксперта.

Продолжая использование Платформы и начиная консультацию, Эксперт подтверждает согласие с указанным порядком обработки информации.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на Платформу, ее программный код, интерфейсы, дизайн, базу данных, тексты, графические элементы, товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Компании либо используются ею на законном основании.

9.2. Эксперту предоставляется ограниченное право использования Платформы в пределах ее функционального назначения и только на срок фактического использования Платформы на условиях Соглашения и договора с Компанией.

9.3. Эксперт не приобретает каких-либо исключительных прав на Платформу или ее элементы.

10. Ограничение доступа и ответственность

10.1. Компания вправе временно ограничить, приостановить или прекратить доступ Эксперта к Платформе полностью или в части в случаях:

• нарушения Экспертом условий Соглашения, Договора об оказании консультационных услуг с использованием Платформы или иных документов Компании;
• выявления признаков несанкционированного доступа, мошенничества, злоупотреблений или иных противоправных действий;
• необходимости проведения технических работ, обновления, изменения, тестирования или обслуживания Платформы;
• исполнения требований законодательства РФ, акта государственного органа или судебного акта;
• если сохранение доступа может причинить вред Компании, Платформе, клиентам или третьим лицам.

При наличии технической и фактической возможности Компания уведомляет Эксперта об ограничении или прекращении доступа по Каналу связи.

10.2. Платформа предоставляется в том виде, в котором она доступна на момент использования, с учетом возможных обновлений, изменений, ограничений и технических особенностей.

10.3. Компания не гарантирует:

• полное отсутствие технических сбоев, ошибок или перерывов в работе Платформы;
• бесперебойную и непрерывную работу всех функций Платформы;
• сохранение неизменного состава и объема функциональных возможностей Платформы;
• соответствие Платформы индивидуальным ожиданиям Эксперта.

10.4. Компания отвечает только за ту часть обязательств, которая прямо связана с предоставлением функционала Платформы, если иное не предусмотрено законодательством РФ или Договором об оказании консультационных услуг с использованием Платформы.

11. Изменение Соглашения

11.1. Компания вправе вносить изменения в Соглашение.

11.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Платформе, если иной срок не указан в самой редакции.

11.3. Продолжение использования Платформы после вступления новой редакции в силу означает согласие Эксперта с такой редакцией, если иное не вытекает из закона.

12. Заключительные положения

12.1. К отношениям сторон применяется право РФ.

12.2. Все юридически значимые сообщения могут направляться по реквизитам и Каналам связи, указанным Экспертом при подключении к Платформе и дальнейшем взаимодействии с Компанией.

12.3. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не влечет недействительность остальных положений.

12.4. Актуальная редакция Соглашения размещается на сайте Компании и/или доводится до сведения Эксперта иным способом.

12.5. Реквизиты Компании:

Общество с ограниченной ответственностью «Футура»

ИНН: 7801716423 КПП: 780101001 ОГРН: 1227800119007

199004, Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ № 7, ЛИНИЯ 8-Я В.О., Д. 25 ЛИТЕРА А, ПОМ. 15Н, ПОМ. 143, К41-1

Генеральный директор Собетова Алена Игоревна

Электронная почта Службы Поддержки: support@lunaro.ru