# Lunaro FAQ Частые вопросы о сервисе онлайн-консультаций Lunaro (Лунаро) — Таро, астрология, нумерология и другие практики. Полная версия: [https://lunaro.ru/faq](https://lunaro.ru/faq). ## Общая информация ### Что такое Lunaro? Lunaro — российский этичный сервис онлайн-консультаций (18+) с проверенными экспертами: тарологами, астрологами, нумерологами, рунологами, чакрологами, специалистами по матрице судьбы, расстановкам и психологическому консультированию. Консультации проходят по видео или в чате прямо на сайте. Подробнее: https://lunaro.ru/about ### Как правильно: Лунара, Лунаро или Lunaro? Правильное название — Lunaro (по-русски — Лунаро). Название связано с Луной, которая в эзотерике покровительствует ментальному, чувственному и эмоциональному. ### Чем Lunaro отличается от обычных «гаданий»? Сервис декларирует этичный подход: эксперты опираются на психологию, символы Таро и архетипы — без магии, ритуалов, запугивания и агрессивных продаж. Клиенту показывают варианты решений, но выбор остаётся за ним. Этический кодекс: https://lunaro.ru/etika ### Есть ли бесплатная (пробная) консультация? Да. Новым пользователям после регистрации дарится 7 минут на первый звонок по видео — этого хватает, чтобы разобрать один вопрос. Подарочные минуты списываются первыми, привязывать банковскую карту не нужно. Подробнее: https://lunaro.ru/prices ### С какими темами работают эксперты? Отношения и семья, работа и карьера, саморазвитие и предназначение, совместимость, путешествия и переезды, деньги и бизнес. ### С какими темами эксперты НЕ работают? Здоровье и беременность, смерть и рождение, инвестиции, азартные игры, поиск пропавших людей и вещей, финансовые махинации, судебные разбирательства, магические воздействия — эти сферы относятся к компетенции профильных специалистов (врачей, брокеров, полиции). Эксперт может лишь помочь успокоить мысли и поддержать ментальное состояние. ### Есть ли возрастные ограничения? Да, сервис оказывает информационно-развлекательные услуги только лицам с 18 лет. ## Консультации ### Как проходит консультация? Вы выбираете эксперта в каталоге, регистрируетесь, проверяете связь и начинаете консультацию по видео или в чате прямо на сайте. Эксперт помогает сформулировать вопрос, делает расклад, показывает карты и расшифровывает их значения. Каталог: https://lunaro.ru/catalog ### Сколько длится консультация? Минимальная продолжительность — от 10 минут, время не фиксировано: вы сами решаете, когда завершить звонок. Бесплатная первая видеоконсультация длится 7 минут. ### Можно ли получить консультацию анонимно? Да: на видеозвонке можно выключить камеру (эксперту достаточно вас слышать), можно общаться письменно в чате, а в личном кабинете — указать псевдоним. Сессии не записываются. ### Как узнать, когда эксперт будет онлайн? На странице каждого эксперта есть расписание на текущую неделю и ближайшее время работы рядом со статусом «Офлайн». Если расписания нет — эксперт в отпуске. ### Как выбрать эксперта? В каталоге https://lunaro.ru/catalog можно фильтровать экспертов по специализации (Таро, астрология, нумерология и др.) и теме запроса, смотреть рейтинги, отзывы, тарифы и статус «онлайн». ### Как оставить отзыв об эксперте? Сразу после консультации появится окно оценки; также отзыв можно оставить в истории консультаций в личном кабинете или написать на support@lunaro.ru. ## Оплата ### Сколько стоит консультация? Оплата поминутная, тариф у каждого эксперта свой — ставка указана в карточке эксперта. Фиксированных цен и времени нет: вы платите только за фактическую длительность разговора. Актуальные условия: https://lunaro.ru/prices ### Как оплатить консультацию? Деньги списываются поминутно с баланса вашего профиля на сервисе. Переводить деньги на карту эксперта не требуется — прямые переводы запрещены. ### Как пополнить баланс? В личном кабинете нажмите «Пополнить баланс». Принимаются карты VISA, Mastercard и МИР, Система быстрых платежей (СБП), Яндекс Пэй и Т-Банк Пэй, а также иностранные карты. Минимальная сумма пополнения — 99 ₽. ### Списываются ли деньги во время ожидания эксперта? Нет. Минуты начинают списываться только после подключения эксперта к звонку или чату — вы увидите таймер. ### Безопасно ли платить на сервисе? Да, пополнения защищены по международному стандарту PCI DSS и подтверждаются кодом от вашего банка. CVC/CVV-коды сервис не хранит. ### Можно ли вернуть деньги? Да, сервис декларирует возврат денег при проблемах с консультацией. Подробнее: https://lunaro.ru/guarantees ## Доверие и качество ### Как отбираются эксперты? Кандидаты проходят трёхэтапный отбор: интервью, тестирование (проверка образования и качества раскладов) и финальную консультацию независимому лицу. До собеседования доходит примерно 1 из 20 соискателей. Все эксперты проходят обучение стандартам Lunaro, качество отслеживается по отзывам клиентов. ### Гарантирует ли Lunaro точность прогнозов? Нет. Сервис носит информационно-развлекательный характер и не гарантирует, что информация с консультации приведёт к ожидаемому результату, а также не гарантирует точных дат событий. Эксперты не заменяют врачей, юристов и других профильных специалистов. ### Кто управляет сервисом? ООО «Футура», Санкт-Петербург (ИНН 7801716423, ОГРН 1227800119007). Эксперты сервиса — независимые специалисты, а не сотрудники Lunaro. ## Поддержка и материалы ### Как связаться с поддержкой? Email: support@lunaro.ru, Telegram: https://t.me/lunaro_supportbot. Служба поддержки работает с 08:00 до 01:00 мск. ### Есть ли справочные материалы по Таро? Да: гид по картам Таро Уэйта (https://lunaro.ru/articles/gid-po-kartam-taro), гиды по колодам Манара, Ошо Дзен и Ленорман, гид по знакам зодиака (https://lunaro.ru/gidy/zodiak), Книга перемен И Цзин (https://lunaro.ru/gidy/kniga-peremen), гороскопы (https://lunaro.ru/goroskop) и «Карта дня» (https://lunaro.ru/karta-dnya). ### Как стать экспертом Lunaro? Напишите о себе и своём опыте на hello@lunaro.ru или изучите условия: https://lunaro.ru/ekspertam ### Есть ли бонусы и сертификаты? Да: бонусы (https://lunaro.ru/bonuses), промокоды (https://lunaro.ru/promo), подарочные сертификаты (https://lunaro.ru/certificate) и партнёрская программа (https://partner.lunaro.ru/).